Characterization of the Emergency Medical Care Service in Chile through the Process Approach
Keywords:
emergency medical care service, management by processes, prehospital careAbstract
The objective of this research was to represent the pre-hospital care carried out by an Emergency Medical Care Service in Chile under a process approach and to identify its main processes, managers and indicators through the interpretation of current regulations and literature. Literature on relevant processes and regulations available on the Internet from the Chilean Ministry of Health was analyzed. The main results identify three strategic, twelve operational and eight support processes and, in addition, the individualization of those responsible for each process and a reference of indicators to support an effective management process. As conclusions, it can be highlighted that the design of a process map can help in the decision-making process of a prehospital emergency care service, since the different clinical and non-clinical activities are explicitly identified as a process, as well as Those responsible for these processes also have a set of indicators to support effective management by processes.
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