Virtual Communication System for Library Services
Keywords:
virtual comunicación system, library services, information management , librariesAbstract
Introduction: Libraries face the challenges posed by information and
communications technologies, as well as the use of the Internet, to meet the
demands of their users. Technology facilitates collaboration between users and
librarians through different communication channels, allowing libraries to evolve
toward more dynamic and accessible spaces, regardless of the user's location. The
development of a virtual communication system in library environments influences
the improvement of their services.
Objective: To propose a virtual communication system for information
management in library services, which facilitates interaction between users and
services. Methods: A technological development study was conducted for the proposal of
the virtual communication system, and a descriptive observational research was
conducted, taking the information center of the Latin American School of Medicine
as a case study. A documentary review was used to analyze concepts, categories,
and links related to virtual communication in library services. The analyticalsynthetic method was employed to describe the proposed system.
Results: The proposed virtual communication system is described, and the
concepts, categories, and key elements of the virtual communication process are
identified, including users, librarians, information sources, products, services, and
feedback, as well as its dynamics and main components.
Conclusions: The results of this study demonstrate the importance of having a
virtual communication system for library services and its integration into a single
digital space. The study highlights the need to improve interaction between users
and librarians, and the use of technology as an effective tool for optimizing access
to information. The structure and operation of the system represent an innovation
in the field of librarianship and its easy application in other similar institutions. The
feedback generated by the system allows for its continuous improvement.
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