Patient Flow Management in Hospitals, Based on a Synthetic Index
Keywords:
patient flow, synthetic index, management control, hospital managementAbstract
Introduction: Hospital indicators guide and reflect the status of the organization and they allow managers to gain insight into the process, as well as increase patient satisfaction.
Objective: To propose a synthetic index to contribute to improving patient flow management in hospitals.
Methods: A synthetic index was proposed based on a three-stage procedure for patient flow management in hospitals. Empirical methods were integrated, such as literature review, bibliometric mapping, hierarchical analytical process, and the construction of synthetic indicators.
Results: Six key variables that characterize patient flow management in hospitals were identified. These variables were associated with indicators collected from the literature, hospital processes, and by specialists. Six synthetic indices were constructed based on key variables, which were in turn grouped into a synthetic index for patient flow management in hospital institutions.
Conclusions: Hospital management control must be carried out proactively. Its operationalization, based on the synthetic indicator proposed to evaluate patient flow management, allows healthcare managers to make agile decisions focused on reducing interruptions and waiting times. These indicators directly impact patient satisfaction and hospital performance by considering key variables such as the sequence of activities, trajectory focus, demand, capacity, computerization, and capacity from a holistic perspective.
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