Document Management in The Context of Tourism Administration: Dimensions and Indicators for Its Evaluation
Keywords:
management, documentation, archive, tourism industry, organization, administration, research.Abstract
Introduction: Tourism has become an important factor in the socioeconomic development of countries. Like many sectors, it generates a large number of documents as evidence of the activities and functions carried out, which constitute a valuable resource for administrative management. It is important for the organization to have document management systems that identify, organize and archive all the documentation that is generated and flows in the entity. One of the problems faced by organizations is how to evaluate the application and impact of document management in administrative management. To achieve this, indicators are required to help measure, diagnose, implement and evaluate the process in each context, in a practical way.
Objectives: Propose dimensions and indicators that make possible to measure document management in administrative management, particularly in the tourism sector; and share practical experiences of tourism management in Cuba.
Methods: operationalization of the variable document management in all phases of the process (diagnosis-implementation-evaluation), which allowed studying the practical application of its use in administrative management in the Ministry of Tourism of Cuba.
Results: There were determined three dimensions, 12 indicators and three units of measurement and evaluation scales. The operationalization was evaluated with specialists, who agreed on the highest scores.
Conclusions: The described components of the variable make it possible to evaluate the practical application of the use of document management for administrative management in the Ministry of Tourism of Cuba.
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