Interactive Marketing Tools in the Healthcare Sector: Case Study of Mi Salud App

Authors

Keywords:

healthcare, user satisfaction, eHealth, eConsult, COVID-19, digital marketing, interactivity, digital communication.

Abstract

This research analyzes the improvement of the health service through applications for the patient through the personal digital space My Health, which allows citizens to have their health information and other services online to improve the patient -doctor relationship. A case study was carried out at Sant Llorenç de Viladecans hospital, focused on My Health application, whose function is, precisely, to improve promotion strategies to address aspects such as the expectations, needs or client characteristics. The results showed that Mi Salud App improves the patient satisfaction rate; older users tend to use the application more, despite a certain lack of knowledge about the app, and the use of private data is a secondary issue for them. Generally, it is concluded that this type of tools is effective in achieving such objectives, so it is advisable to delve into their use to streamline and to improve services.

Author Biographies

Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Universitat de Girona & Universitat Pompeu Fabra & Universitat Ramon Llull & Euncet-UPC

Doctor en Periodismo (Periodismo y Ciencias de la Comunicación, UAB), licenciada en Ciencias de la Información, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología, máster en Investigación en Comunicación, máster en Ciencias de la Comunicación y máster en Deporte y Comunicación. Profesor "titular de Universidad" (Aneca) y agregado (AQU). Profesor en la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Universitat Ramon Llull (URL), Universitat Oberta de Catalunya (UOC), Universitat de Girona (UdG), Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), Universitat de Barcelona (UB), Universidad Camilo José Cela (UCJC) y EAE-UPC. Rector, Vicerrector, Decano y director del Departamento de Ciencias de la Comunicación y Director de Comunicación Digital y Nuevas Tecnologías Máster universitario UAO en la Universitat Abat Oliba CEU (UAO) hasta 2015 (Premio como mejor directivo, profesor e investigador en la UAO CEU 2005-2015) . Director del CECABLE (Centro de Estudios del Cable). Ha publicado numerosos libros y artículos científicos indexados sobre comunicación, periodismo, telecomunicaciones, Internet, marketing y educación. Ha recibido el Cable Gold Award (Primer Encuentro Internacional sobre Redes de Telecomunicaciones por Cable), la Medalla de Oro de la UAO y numerosos premios. Es investigador principal del Grupo de Investigación sobre Periodismo y Markerting Digital y Banda Ancha (UPF, UdG, URL y CECABLE) y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización en Periodismo, Marketing y Turismo (UPF, UdG, URL y CECABLE) y colaborador como experto en medios masivos

Almudena Barrientos Báez, Universidad Complutense de Madrid

Doctora con mención internacional Cum Laude en Educación. Ayudante Doctor en la Universidad Complutense de Madrid. Fue Directora del Máster Habilitante de Formación del Profesorado en la Univ. Europea de Madrid. Máster en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos - área de COMUNICACIÓN - (Univ. Camilo José Cela) y Máster en Dirección de Alojamientos Turísticos (Univ. Girona). Grado en Turismo (Univ. de La Laguna) y Magisterio (Univ. Valencia). Su labor investigadora está unida de manera directa y también transversalmente al Neuromarketing, Neurocomunicación, Género, uso de las Redes Sociales, Comunicación, RRPP y TIC. Índice h 12. Forma parte del proyecto Nuevos valores, gobernanza, financiación y servicios audiovisuales públicos para la sociedad de Internet: contrastes europeos y españoles (RTI2018-096065-B-I00) de investigación del Programa Estatal de I+D+I orientado a los Retos de la Sociedad del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MCIU), Agencia Estatal de Investigación (AEI) y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). IP1 Francisco Campos Freire. IP2 Miguel Túñez López. Forma parte del proyecto RTPE (Radio Televisión Pública Europeas) y es miembro del Equipo de Investigación: Gabinete Comunicación y Educación. Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la UAB. Forma parte del proyecto (micro) Machismos. Un proxecto da Cátedra Feminismos 4.0 Depo-Uvigo (convocatoria 2021). Mulleres pontevedresas na rede. Análise do discurso, micromachismos e discurso de odio en Twitter. Investigadora Asociada del proyecto de investigación Anillo de Investigación en Ciencias Sociales y Humanidades, código SOC180045, titulado: Converging Horizons: Production, Mediation, Reception and Effects of Representations of Marginality, según Res. Afecta Nº 025 de fecha 22 de noviembre de 2018 y Res. Ex. Nº 2000-136 de fecha 27 de diciembre de 2018. 305 mil Euros durante los 3 años; Universidad de La Frontera como Institución Principal. Forma parte como investigadora de la Cátedra de Educación en Tecnologías Emergentes, Gamificación e Inteligencia Artificial de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla. Fomentar un sistema integrado de actividades de investigación, formación, información y divulgación en materia de Educación y Tecnologías (EduEmer). Formó parte del proyecto DEBATv, Debates Electorales Televisados en España: Modelos, Proceso, Diagnóstico y Propuesta (CSO2017-83159-R), proyecto de I+D+I (Retos) financiado por el Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades y la Agencia Estatal de Investigación (AEI) del Gobierno de España, con el apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea (UE). IP1 José Rúas Araújo. IP2 Ana Belén Fernández Souto. (Finalizó el proyecto en diciembre de 2020). Forma parte del grupo de trabajo del proyecto Monitor de competitividad de la Isla de Tenerife: Desarrollo Económico y Sostenibilidad (Expte. 069-2020). IP1 Eduardo Parra López. Forma parte del Grupo de Investigación Concilium (931.791) de la Universidad Complutense de Madrid donde el Neuromarketing es una de sus principales temáticas de estudio. Forma parte del proyecto Artículo 83 mediante el Grupo de Investigación Validado Complutense Concilium (931.791) de la Universidad Complutense de Madrid: Investigación documental sobre programas de referenciación y fidelización de clientes. Fue co-presentadora del programa semanal “Miceando, Turismo en Radio” durante dos años. Activa Radio.

David Caldevilla-Domínguez, Universidad Complutense de Madrid

Licenciado y Doctor en Ciencias de la Información (Comunicación Audiovisual por la U. Complutense). Diplomado en Magisterio (U. de Zaragoza). Profesor  titular en la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM. Docente en: U. Complutense, U. Europea de Madrid, IED, ESERP e IPAM (Oporto -Portugal-). Índice h 20. 6º autor español en trabajos publicados en el área de comunicación, 13º en artículos citados y 20º en citas recibidas de 747 autores totales.

Ponente y conferenciante en diversos cursos y profesor en varios títulos propios (Telemadrid, Walter & Thompson, McCann…). Secretario General de la SEECI (Sociedad Española de Estudios de Comunicación Iberoamericana), de Historia de los Sistemas Informativos (HISIN) y del “Fórum Internacional de la Comunicación y Relaciones Públicas” (Fórum XXI).

Investigador Principal (IP) del Grupo Complutense de Investigación ‘Concilium’. Autor de más de 90 artículos científicos y de 6 libros: Asturias y La Rioja, una historia común, El sello de Spielberg, Cultura y RRPP., Manual de RRPP., Las RRPP y su fundamentación y La cara interna de la comunicación empresarial. Director de 7 tesis doctorales (2 con mención europea).

Miembro de comités científicos en numerosos congresos y revistas científicas internacionales. Ponente en más de 90 congresos internacionales. Firma invitada en diversas publicaciones y Tertuliano radiofónico.

Pol Montero Gascó, Oscola Universitaria Mediterrani-UNIVERSITAT DE GIRONA

Investigador Marketing Oscala Universitaria Mediterrani-Universitat de Girona.

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2024-03-13

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1.
Fondevila-Gascón J-F, Barrientos Báez A, Caldevilla-Domínguez D, Montero Gascó P. Interactive Marketing Tools in the Healthcare Sector: Case Study of Mi Salud App. Rev. cuba. inf. cienc. salud [Internet]. 2024 Mar. 13 [cited 2025 Feb. 21];35. Available from: https://acimed.sld.cu/index.php/acimed/article/view/2257

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Vol. 35 (2024): PUBLICACIÓN CONTINUA

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