La gestión documental en el contexto de la administración turística: dimensiones e indicadores para su evaluación
Palabras clave:
gestión, documentación, archivo, industria del turismo, organización, administración, investigación.Resumen
Introducción: El turismo se ha convertido en un importante factor de desarrollo socioeconómico de los países. Al igual que muchos sectores, genera gran cantidad de documentos como constancia de las actividades y funciones que realizan, los que constituyen un recurso valioso para la gestión administrativa. En la organización es importante disponer de sistemas de gestión documental que identifiquen, organicen y archiven toda la documentación que se genera y fluye en la entidad. Una de las problemáticas que enfrentan las organizaciones es la forma de evaluar la aplicación y el impacto de la gestión documental en la gestión administrativa. Para ello, se requieren indicadores que ayuden a medir, diagnosticar, implementar y evaluar el proceso en cada contexto, de forma práctica.
Objetivos: Proponer dimensiones e indicadores que posibiliten medir la gestión documental en la gestión administrativa, en particular, en el sector turístico; y compartir experiencias prácticas de la gestión turística en Cuba.
Métodos: Se operacionalizó la variable gestión documental en todas las fases del proceso (diagnóstico-implementación-evaluación), lo que permitió estudiar la aplicación práctica de su uso en la gestión administrativa en el Ministerio de Turismo de Cuba.
Resultados: Se determinaron tres dimensiones, 12 indicadores y tres unidades de medida y escalas de evaluación. Se valoró la operacionalización con especialistas, que coincidieron en las puntuaciones más altas.
Conclusiones: Los componentes descritos de la variable posibilitan evaluar la aplicación práctica del uso de la gestión documental para la gestión administrativa en el Ministerio del Turismo de Cuba.
Citas
Walne P. Dictionary of Archival Terminology. Francia: International Council on Archives. UNESCO; 1988 [acceso 21/07/2023]. Disponible en: https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000061646
Ponjuán G. Gestión de información: dimensiones e implementación para el éxito organizacional. Santa Fe, Argentina: Nuevo Paradigma Ediciones; 2004 [acceso 03/08/2023]. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=756882
Artiles SM. La gestión documental, de información y el conocimiento en la empresa: El caso de Cuba. Acimed. 2009 [acceso 21/07/2023].;19(5). Disponible en: https://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352009000500002&lng=es
ISO. ISO 15489-1: Information and Documentation -Records Management. Switzerland: International Standards Organization; 2001 [acceso 21/07/2023]. Disponible en: http://www.wgarm.net/ccarm/docs-repository/ISO-15489-Information-and-documentation%E2%80%93records-management.html
ISO. ISO/TR 15489-2: Information and Documentation-Records Management. Switzerland: International Standards Organization; 2001 [acceso 21/07/2023]. Disponible en: http://www.wgarm.net/ccarm/docs-repository/ISO-15489-Information-and-documentation%E2%80%93records-management.html
ISO. ISO/OIS 30300- lnformation and documentation- Management system for records-Fundamentals and vocabulary Geneva: International Standards Organization; 2010 [acceso 21/07/2023]. Disponible en: https://www.iso.org/standard/53732.html
Martín R. Principios, Organización y Práctica del Turismo. La Habana: Editorial Félix Varela; 2006 [acceso 22/04/2023].235 p. Disponible en: https://isbn.cloud/9789590712999/principios-organizacion-y-practica-del-turismo/
Martín R. Principios, organización y práctica del Turismo. La Habana: Editorial Félix Varela; 2015 [acceso 22/04/2023]. 337 p. Disponible en: http://bibliotecas.upse.edu.ec/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=14090
CITMA. Manual de procedimientos para la implementación de la base normativa del Sistema Nacional de Gestión Documental y Archivos de la República de Cuba. La Habana: Dirección Gestión Documental y Archivos, Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente; 2023 [acceso 03/08/2023]. Disponible en: https://www.parlamentocubano.gob.cu/sites/default/files/documento/2021-12/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOS.pdf
Consejo de Estado. Decreto Ley No.3. Del Sistema Nacional de Gestión Documental y Archivo de la República de Cuba. Gaceta Oficial. 2020;GOC-2020-513-O55 (No. 55 Ordinaria). Disponible en: https://www.parlamentocubano.gob.cu/sites/default/files/documento/2021-12/Decreto-Ley3.pdf
Hernández R, Coello S. El proceso de investigación científica. La Habana: Ediciones Futuro; 2010 [acceso 21/05/2023]. Disponible en: https://docplayer.es/108320563-El-proceso-de-investigacion-cientifica-2-edicion-rolando-alfredo-hernandez-leon-y-sayda-coello-gonzalez.html
Sampieri R, Collado CF. ¿Qué son las variables? Metodología de la Investigación. 7 ed. México D.F.: McGraw-Hill / Interamericana Editores, S.A.; 2018 [acceso 22/05/2021]. p. 105. Disponible en: https://www.google.com.cu/books/edition/Metodolog%C3%ADa_de_la_investigaci%C3%B3n/KbtlzwEACAAJ?hl=es-419
Oropesa MCS. Cuadro de clasificación para la gestión documental: complemento en la gestión administrativa en el Ministerio del Turismo [tesis de Maestría]. La Habana: Universidad de La Habana; 2023.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Aquellos autores que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
- Los autores podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un repositorio institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en repositorios institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto). En ese caso, solicitamos que en la cabecera del manuscrito se indique:"Esta es una versión preprint enviada a la Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud http://rcics.sld.cu/"
ENGLISH VERSION
AUTHORS WITH PUBLICATIONS IN THIS JOURNAL ACCEPT THE FOLLOWING TERMS:
- Authors will retain their copyright and will grant the Journal the right of first publication of their work, which will also be subject to a Creative Commons License Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) allowing third parties to share the work as long as the author's name and data about initial publication in this Journal are stated.
- Authors may adopt other license agreements for non-exclusive distribution of the version of the work published (e.g. deposit it in an institutional repository or publish it in a monographic volume), as long as initial publication in this Journal is indicated.
- It is permitted and recommended for authors to disseminate their work on the Internet (e.g. in institutional repositories or their web page) before and during the submission process, which may result in interesting exchanges and increase the number of citations of the published work) (see The effect of open access).
