Herramientas de marketing interactivo en el sector sanitario: estudio de caso de la app Mi Salud

Autores/as

Palabras clave:

sanidad, satisfacción del usuario, eSalud, eConsulta, COVID-19, marketing digital, interactividad, comunicación digital.

Resumen

En esta investigación se analiza la mejora del servicio de la salud mediante aplicaciones para el paciente, a través del espacio digital personal Mi Salud, que permite a la ciudadanía disponer de su información de salud y de otros servicios en línea para mejorar la relación médico-paciente. Se realizó un estudio de caso en el hospital Sant Llorenç de Viladecans, focalizado en la aplicación Mi Salud, cuya función es, precisamente, mejorar las estrategias de promoción para abordar aspectos como las expectativas, necesidades o características de los clientes. Los resultados mostraron que Mi Salud mejora el índice de satisfacción de los pacientes; que los usuarios de más edad tienden a utilizar más la aplicación, pese a cierto desconocimiento sobre la app, y que el uso de los datos privados es una cuestión secundaria para estos. De manera global se concluye que este tipo de herramientas son eficaces para la consecución de tales objetivos, por lo que resulta recomendable ahondar en su uso para la agilización y mejora de los servicios.

Biografía del autor/a

Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Universitat de Girona & Universitat Pompeu Fabra & Universitat Ramon Llull & Euncet-UPC

Doctor en Periodismo (Periodismo y Ciencias de la Comunicación, UAB), licenciada en Ciencias de la Información, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología, máster en Investigación en Comunicación, máster en Ciencias de la Comunicación y máster en Deporte y Comunicación. Profesor "titular de Universidad" (Aneca) y agregado (AQU). Profesor en la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Universitat Ramon Llull (URL), Universitat Oberta de Catalunya (UOC), Universitat de Girona (UdG), Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), Universitat de Barcelona (UB), Universidad Camilo José Cela (UCJC) y EAE-UPC. Rector, Vicerrector, Decano y director del Departamento de Ciencias de la Comunicación y Director de Comunicación Digital y Nuevas Tecnologías Máster universitario UAO en la Universitat Abat Oliba CEU (UAO) hasta 2015 (Premio como mejor directivo, profesor e investigador en la UAO CEU 2005-2015) . Director del CECABLE (Centro de Estudios del Cable). Ha publicado numerosos libros y artículos científicos indexados sobre comunicación, periodismo, telecomunicaciones, Internet, marketing y educación. Ha recibido el Cable Gold Award (Primer Encuentro Internacional sobre Redes de Telecomunicaciones por Cable), la Medalla de Oro de la UAO y numerosos premios. Es investigador principal del Grupo de Investigación sobre Periodismo y Markerting Digital y Banda Ancha (UPF, UdG, URL y CECABLE) y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización en Periodismo, Marketing y Turismo (UPF, UdG, URL y CECABLE) y colaborador como experto en medios masivos

Almudena Barrientos Báez, Universidad Complutense de Madrid

Doctora con mención internacional Cum Laude en Educación. Ayudante Doctor en la Universidad Complutense de Madrid. Fue Directora del Máster Habilitante de Formación del Profesorado en la Univ. Europea de Madrid. Máster en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos - área de COMUNICACIÓN - (Univ. Camilo José Cela) y Máster en Dirección de Alojamientos Turísticos (Univ. Girona). Grado en Turismo (Univ. de La Laguna) y Magisterio (Univ. Valencia). Su labor investigadora está unida de manera directa y también transversalmente al Neuromarketing, Neurocomunicación, Género, uso de las Redes Sociales, Comunicación, RRPP y TIC. Índice h 12. Forma parte del proyecto Nuevos valores, gobernanza, financiación y servicios audiovisuales públicos para la sociedad de Internet: contrastes europeos y españoles (RTI2018-096065-B-I00) de investigación del Programa Estatal de I+D+I orientado a los Retos de la Sociedad del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MCIU), Agencia Estatal de Investigación (AEI) y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). IP1 Francisco Campos Freire. IP2 Miguel Túñez López. Forma parte del proyecto RTPE (Radio Televisión Pública Europeas) y es miembro del Equipo de Investigación: Gabinete Comunicación y Educación. Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la UAB. Forma parte del proyecto (micro) Machismos. Un proxecto da Cátedra Feminismos 4.0 Depo-Uvigo (convocatoria 2021). Mulleres pontevedresas na rede. Análise do discurso, micromachismos e discurso de odio en Twitter. Investigadora Asociada del proyecto de investigación Anillo de Investigación en Ciencias Sociales y Humanidades, código SOC180045, titulado: Converging Horizons: Production, Mediation, Reception and Effects of Representations of Marginality, según Res. Afecta Nº 025 de fecha 22 de noviembre de 2018 y Res. Ex. Nº 2000-136 de fecha 27 de diciembre de 2018. 305 mil Euros durante los 3 años; Universidad de La Frontera como Institución Principal. Forma parte como investigadora de la Cátedra de Educación en Tecnologías Emergentes, Gamificación e Inteligencia Artificial de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla. Fomentar un sistema integrado de actividades de investigación, formación, información y divulgación en materia de Educación y Tecnologías (EduEmer). Formó parte del proyecto DEBATv, Debates Electorales Televisados en España: Modelos, Proceso, Diagnóstico y Propuesta (CSO2017-83159-R), proyecto de I+D+I (Retos) financiado por el Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades y la Agencia Estatal de Investigación (AEI) del Gobierno de España, con el apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea (UE). IP1 José Rúas Araújo. IP2 Ana Belén Fernández Souto. (Finalizó el proyecto en diciembre de 2020). Forma parte del grupo de trabajo del proyecto Monitor de competitividad de la Isla de Tenerife: Desarrollo Económico y Sostenibilidad (Expte. 069-2020). IP1 Eduardo Parra López. Forma parte del Grupo de Investigación Concilium (931.791) de la Universidad Complutense de Madrid donde el Neuromarketing es una de sus principales temáticas de estudio. Forma parte del proyecto Artículo 83 mediante el Grupo de Investigación Validado Complutense Concilium (931.791) de la Universidad Complutense de Madrid: Investigación documental sobre programas de referenciación y fidelización de clientes. Fue co-presentadora del programa semanal “Miceando, Turismo en Radio” durante dos años. Activa Radio.

David Caldevilla-Domínguez, Universidad Complutense de Madrid

Licenciado y Doctor en Ciencias de la Información (Comunicación Audiovisual por la U. Complutense). Diplomado en Magisterio (U. de Zaragoza). Profesor  titular en la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM. Docente en: U. Complutense, U. Europea de Madrid, IED, ESERP e IPAM (Oporto -Portugal-). Índice h 20. 6º autor español en trabajos publicados en el área de comunicación, 13º en artículos citados y 20º en citas recibidas de 747 autores totales.

Ponente y conferenciante en diversos cursos y profesor en varios títulos propios (Telemadrid, Walter & Thompson, McCann…). Secretario General de la SEECI (Sociedad Española de Estudios de Comunicación Iberoamericana), de Historia de los Sistemas Informativos (HISIN) y del “Fórum Internacional de la Comunicación y Relaciones Públicas” (Fórum XXI).

Investigador Principal (IP) del Grupo Complutense de Investigación ‘Concilium’. Autor de más de 90 artículos científicos y de 6 libros: Asturias y La Rioja, una historia común, El sello de Spielberg, Cultura y RRPP., Manual de RRPP., Las RRPP y su fundamentación y La cara interna de la comunicación empresarial. Director de 7 tesis doctorales (2 con mención europea).

Miembro de comités científicos en numerosos congresos y revistas científicas internacionales. Ponente en más de 90 congresos internacionales. Firma invitada en diversas publicaciones y Tertuliano radiofónico.

Pol Montero Gascó, Oscola Universitaria Mediterrani-UNIVERSITAT DE GIRONA

Investigador Marketing Oscala Universitaria Mediterrani-Universitat de Girona.

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Publicado

2024-03-13

Cómo citar

1.
Fondevila-Gascón J-F, Barrientos Báez A, Caldevilla-Domínguez D, Montero Gascó P. Herramientas de marketing interactivo en el sector sanitario: estudio de caso de la app Mi Salud. Rev. cuba. inf. cienc. salud [Internet]. 13 de marzo de 2024 [citado 20 de febrero de 2025];35. Disponible en: https://acimed.sld.cu/index.php/acimed/article/view/2257

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Vol. 35 (2024): PUBLICACIÓN CONTINUA

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Artículos Originales

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