Diseño de un modelo para la evaluación de la calidad de los servicios en bibliotecas universitarias

Autores/as

  • Floriselda Cuesta Rodríguez
  • David Guerro Quesada
  • Irima Campillo Torres
  • Amed Leyva Mederos
  • Anisley Cano Inclan
  • Idalmis Cabrera Morales

Resumen

La calidad de los servicios en las instituciones universitarias constituye un elemento clave para el desarrollo de las múltiples actividades que estas ofrecen, lo cual incide en la obtención de la información y el conocimiento por los miembros de la organización. Este trabajo tiene como objetivo ofrecer el diseño de un modelo para la evaluación de la calidad de los servicios en bibliotecas universitarias de la provincia de Camagüey, adecuado a las características de cada institución. Para esto se aplicaron los métodos de análisis documental, el analítico-sintético y el de modelación, así como las técnicas de observación directa, la comunicación escrita y electrónica, la documentación personal e impersonal y la experimentación. La población escogida en la presente investigación agrupó tanto a las personas relacionadas con la prestación de los servicios bibliotecarios como a los usuarios de la comunidad académica y científica de las seis bibliotecas universitarias del territorio camagüeyano. El nuevo modelo está integrado por una herramienta computacional, con un sistema de indicadores y operaciones que facilitan el trabajo del especialista encargado de efectuar la autoevaluación interna de los servicios bibliotecarios en las universidades. 


 

 

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Biografía del autor/a

Floriselda Cuesta Rodríguez

Master en Ciencias

 Profesor Asistente

Facultad de Informatica. Carrera de Bibliotecologia y Ciencia de la InformaciónUniversidad de Camagüey

David Guerro Quesada

Doctor en Ciencias

 Universidad de Granada . ESpaña

 

Irima Campillo Torres

Doctora en Ciencias

 Profesor asistente

Facultad de Informatica. Carrera de Bibliotecologia y Ciencia de la Información

Universidad de Camagüey

Amed Leyva Mederos

Doctor en Ciencias

 Universidad Martha Abreus

 Villa Clara

Anisley Cano Inclan

Master en Ciencias

Profesor asistente

Facultad de Informatica. Carrera de Bibliotecologia y Ciencia de la Información

Universidad de Camagüey

 

Idalmis Cabrera Morales

Master en Ciencia

Profesor Asistente

Facultad de Informatica. Carrera de Bibliotecologia y Ciencia de la Información

Universidad de Camagüey

Descargas

Publicado

2013-04-08

Cómo citar

1.
Cuesta Rodríguez F, Guerro Quesada D, Campillo Torres I, Leyva Mederos A, Cano Inclan A, Cabrera Morales I. Diseño de un modelo para la evaluación de la calidad de los servicios en bibliotecas universitarias. Rev. cuba. inf. cienc. salud [Internet]. 8 de abril de 2013 [citado 13 de marzo de 2025];24(3). Disponible en: https://acimed.sld.cu/index.php/acimed/article/view/233

Número

Sección

Artículos Originales