ARTÍCULO ORIGINAL
La identificación del capital social en organizaciones de información y su relación con la gestión del conocimiento
Social capital in information organizations and its relationship to knowledge management
A identificação do capital social em organizações de informação e sua relação com a gestão do conhecimento
Viena Medina González, Magda León Santos, Déborah Torres Ponjuán
Universidad de La Habana. Facultad de Comunicación. La Habana, Cuba.
RESUMEN
Con el objetivo de identificar los elementos fuentes del capital social en las organizaciones de información y su relación con el proceso de gestión del conocimiento, se realizó un estudio de tipo descriptivo. Se utilizó el análisis documental clásico y el análisis de contenido. Se muestran los principales autores del tema y otros que lo han tratado desde diversas perspectivas de análisis. Se abordan aspectos teóricos referentes al tema del capital social en las organizaciones y específicamente en las organizaciones de información. Se analizan los criterios sobre sus principales exponentes, dimensiones, niveles y tipos. Se examinan los elementos fuentes del capital social y su identificación en las organizaciones de información. Se expone la estrecha vinculación entre el capital social y el proceso de gestión del conocimiento. Se logró identificar los elementos fuentes de dicho capital en las organizaciones de información. Se constató la relevancia de los elementos del capital social para el desarrollo de la gestión del conocimiento en las organizaciones. El capital social es un activo intangible de esencial identificación en las organizaciones de información, pues su esencia se basa en las relaciones sociales capaces de desarrollar estas entidades en sus tres ambientes de acción: individual, organizacional y externo.
Palabras
clave: capital social, organizaciones de información, relaciones
sociales, redes sociales, gestión del conocimiento.
A
descriptive study was conducted to identify the source elements of social capital
in information organizations and their relationship to the process of knowledge
management. The study was based on classic document analysis and content analysis.
Reference is made to the main authors dealing with the subject as well as others
who have approached it from various perspectives. A discussion is provided of
theoretical aspects of the topic of social capital in organizations, particularly
in information organizations. An analysis is presented of criteria advanced
by the main exponents of social capital, its dimensions, levels and types. Examination
is performed of the source elements of social capital and their identification
in information organizations. Evidence is provided of the close link between
social capital and the process of knowledge management. Identification is performed
of the source elements of social capital in information organizations. It was
found that social capital elements are relevant to the development of knowledge
management in organizations. Social capital is an intangible asset of indispensable
identification in information organizations, since its essence is based on social
relationships capable of developing those entities on their three dimensions:
individual, organizational and external.
Key words: social capital, information organizations, social relationships,
social networks, knowledge management.
Palavras chave: capital social, organizações de informação, relações sociais, redes sociais, gestão do conhecimento.
INTRODUCCIÓN
Los aspectos anteriormente mencionados se congregan con enfoques tanto estructurales
como culturales, cuando se analiza el fenómeno capital social, tema que
se trata preferentemente desde una perspectiva social, pues su fundamento teórico
se ha introducido desde disciplinas como la Sociología, la Economía
y la Antropología. Como precursores fundamentales a partir de la década
de 1980, se encuentran Bourdieu,1Coleman,2
Granovetter3 y Putnam.4 Tales autores tienden
a considerarlo un bien público o individual, pero dependiente siempre
de una interacción social, pues involucra a los individuos y su inserción
en las actividades de la sociedad, principalmente las promovidas por organizaciones
sociales.
Como un recurso que se genera, desarrolla y acumula en las redes sociales, se
apoya en procesos de gestión, donde elementos claves como la información,
la confianza, el compromiso mutuo, la cooperación, la asociatividad,
el control, la influencia, la acción colectiva y la socialización,
funcionan como un sistema, juegan un rol esencial, y adquieren gran importancia
para el desenvolvimiento satisfactorio de las organizaciones. Su desarrollo
favorece, además, el crecimiento del capital intelectual, y hace posible
el establecimiento de una red entre la adquisición y la difusión
del nuevo conocimiento, el aprendizaje social y el proceso de innovación.
De ahí que las organizaciones deban considerar la presencia y el desarrollo
del capital social como un elemento imprescindible para su óptimo funcionamiento.
Según León,5 la interrelación del conocimiento,
su gestión y el aprendizaje llevan a las organizaciones hacia nuevos
enfoques y procesos, a la innovación y al cambio. La autora señala
que la capacidad de generar procesos dinámicos de aprendizaje constituye
el elemento más crítico a todos los niveles, y conduce a un dominio
formado por las relaciones que se crean entre el conocimiento, el sujeto que
conoce y el entorno sobre el cual ese sujeto actúa en base a ese conocimiento.
Con este estudio se pretende esclarecer el concepto de capital social, sus dimensiones,
elementos, niveles y tipos, además de explorar cómo identificar
su manifestación en las organizaciones de información*
para posibilitar el análisis de situaciones o realidades específicas
en donde se pueden observar las bondades y las limitaciones de este concepto
en su práctica social, y una toma de decisiones más efectiva en
función de su aprovechamiento, donde se destaca como oportunidad su fuerte
vínculo con la gestión del conocimiento.
MÉTODOS
El desarrollo de la investigación
se apoyó en el análisis documental clásico, el cual permitió
identificar los referentes teóricos fundamentales para el estudio de
la temática con énfasis en las perspectivas de distintos autores
considerados como relevantes en el estudio del concepto, además del análisis
de contenido de diversos estudios asociados al tema, lo cual posibilitó
proponer los elementos necesarios para identificar el capital social específicamente
en las organizaciones de información, así como su estrecha relación
con la gestión del conocimiento.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
ELEMENTOS
IDENTIFICATIVOS DEL CAPITAL SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES
En las organizaciones se explica el valor que representa el capital social a través de las relaciones sociales que se establecen dentro de estas y con la comunidad; sin embargo, no solo se sustenta en estas relaciones y las redes sociales, sino también en los recursos con los que cuentan las estructuras y el acceso a estos. En esencia, se refiere a las redes de relaciones sociales, las normas de confianza y de reciprocidad, las capacidades, actitudes y valores de los individuos, el intercambio de recursos y la colaboración entre los distintos actores sociales que contribuyen al éxito de la organización, así como la capacidad de socialización y asociatividad, desarrollada por individuos y organizaciones. Los elementos significativos del capital social a partir de diversos criterios,6-12 sugieren aspectos que posibilitan la generación y el desarrollo de este capital dentro de una estructura social, como se presenta en la tabla 1.
Se puede constatar cómo algunos autores analizan el capital social como un valor derivado de las relaciones sociales y la capacidad de los individuos para relacionarse, y por otra parte se orientan al valor que representan los aspectos de la estructura social de la que forman parte los individuos, así como la posibilidad de acceso a los recursos que se encuentran disponibles en la red. De manera general, todas las conceptualizaciones van dirigidas a entender el papel importante de las redes sociales como facilitadoras del intercambio y el acceso a los recursos y cómo los individuos pueden hacer posibles las acciones de otros a partir de las normas de confianza y los lazos de cooperación.
Teniendo en cuenta los criterios presentados, se considera que este capital explica el valor que representa para las organizaciones considerar las relaciones sociales que se establecen dentro de estas y con la comunidad. No solo se sustenta en las relaciones y redes sociales, sino también en los recursos con los que cuentan las estructuras sociales y el acceso a estos. De ahí que este capital se pueda identificar a partir de elementos particulares que se encuentran estrechamente relacionados y que, a su vez, revelan un carácter multidimensional. Además, es posible examinarlo desde diferentes enfoques y perspectivas, considerando su generación y desarrollo en diversos ambientes: individual, organizacional y externo. Se pueden resumir los diferentes niveles, tipos y dimensiones de capital social como elementos esenciales para su identificación en las organizaciones, de acuerdo con la tabla 2.
Las
relaciones sociales son el sustento de la existencia del capital social en tres
ambientes específicos: individual, organizacional y externo. De ahí
que los autores Adler y Know12 señalen que realizar
inversiones en la construcción de una red de relaciones hace posible
que los actores sociales aumenten su capital social, y obtienen así beneficios
en forma de un acceso superior a la información, el poder y la solidaridad;
esta inversión permite el desarrollo de relaciones internas y externas
y, a su vez, los individuos pueden reforzar su identidad en colectivo y aumentar
su capacidad de acción colectiva. Entre los tipos de relaciones que se
establecen en el entorno organizacional, Bueno13 menciona
las siguientes:
Adler
y Kwon12 las resumen en tres tipos de relaciones:
Esta diversidad de relaciones depende en gran parte de la orientación estratégica trazada por cada organización, y de la visión que esta desarrolle hacia el entorno que la rodea. Por su parte, las relaciones entre las distintas entidades facilitarán el intercambio económico y el acceso a los recursos informacionales y al conocimiento, lo cual ayudará al rendimiento de toda la estructura social y a la obtención de ventajas competitivas.
La existencia de estas relaciones puede dar paso a la reducción de los costos destinados al acceso a la información y el conocimiento, además del aumento de los flujos de información y la advertencia sobre amenazas del entorno. Estos aspectos se enlazan, tanto con las oportunidades que se le presentan a las personas para intercambiar recursos, como las oportunidades existentes en el ambiente que puede aprovechar la organización para el cumplimiento de sus objetivos y estrategias trazadas, lo que trae consigo éxitos y ventajas competitivas que pueden convertir a la institución en un líder dentro del mercado.
ELEMENTOS IDENTIFICATIVOS DEL CAPITAL SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES DE INFORMACIÓN
En las organizaciones de información, la creación y el análisis
de los activos intangibles, imprescindibles para su funcionamiento, y el establecimiento
de relaciones sociales necesarias que favorezcan el adecuado manejo y uso de
los recursos de información que, a su vez, generan y transmiten el conocimiento,
permiten distinguir una interrelación no reconocida con el capital social.
Este último se encuentra estrechamente relacionado con otros capitales,
como el intelectual (compuesto por el capital humano, el capital estructural
y el capital relacional) y el cultural, y facilita la información, su
circulación y consumo, a través de las redes sociales que se establecen
en el ambiente interno y el externo.
La inserción del capital social
en estas organizaciones se basa en que estas entidades, al tener una responsabilidad
social, pueden ser consideradas actores sociales donde las relaciones que se
establecen entre su ambiente interno y el externo pueden dar lugar a la acumulación
de recursos que traen consigo beneficios y oportunidades. Widén-Wulff
y otros15 consideran además que las dimensiones del
capital social y del comportamiento informativo están conectadas, y argumentan
que los grupos hacen preguntas, presentan respuestas y toman decisiones, lo
cual significa que ellos reúnen, analizan, procesan, guardan y reutilizan
información para construir conocimiento compartido; todo esto sobre la
base de estructuras adecuadas y redes, donde las personas comparten ideas y
objetivos, y homogeneizan preferencias, conocimientos, actitudes y valores comunes.
Al analizar las organizaciones de información
como entes donde se genera y fomenta el capital social, se parte de la idea
de que, al crear productos y servicios informativos, se estructuran a partir
de redes de información donde las personas establecen vínculos
encargados de suministrar, manejar, usar e intercambiar recursos de información.
Estas acciones se ejecutan a partir de la existencia de una red de stakeholders,16-17
relaciones entre los colectivos de trabajo así como la colaboración,
la eficiencia en los flujos de información, la calidad en los procesos
y la adecuada utilización de los canales de comunicación. En estas
entidades es imprescindible el trabajo en grupo para la posterior ejecución
de proyectos y la fomentación del proceso de innovación; de ahí
que se considere esencial la gestión de información y la gestión
del conocimiento. La identificación
de la presencia del capital social en las organizaciones de información
se aprecia desde tres espacios fundamentales: el individuo, la organización
y el entorno. A continuación se presenta la tabla
3 con la propuesta de los aspectos a tener en cuenta durante el proceso
de identificación en cada uno de estos ambientes.
CAPITAL SOCIAL Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La capacidad de aprender es sustancialmente más
elevada en entornos caracterizados por un clima de confianza generalizada y
donde los actores están acostumbrados a colaborar y son abiertos a la
interacción con otras comunidades; de ahí que el capital social
proporcione las capacidades necesarias para la creación de conocimientos.18
En el caso de las organizaciones
de información, estas ejecutan un conjunto de procesos destinados a la
satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios internos
y externos, y a su vez, generan la acción colectiva y responden a un
beneficio común. En particular, la gestión del conocimiento es
uno de los temas en el que puede tener mayor aplicación el estudio de
los elementos identificativos del capital social en este tipo de entidad, ya
que se orienta hacia la utilización y el aprovechamiento del conocimiento
existente en la estructura social, y le da el valor necesario a este y a las
personas que lo poseen. Según León,5 el capital
social se manifiesta a partir de las redes sociales que se gestan a través
de la interacción de los procesos estratégicos del conocimiento
(identificar - adquirir - desarrollar - retener - compartir
– utilizar) en dos espacios fundamentales: intraorganizacional y extraorganizacional.
Chaparro19 considera que tanto el conocimiento científico generado por la investigacióncomo el conocimiento empírico tradicional que una comunidad o una entidad acumulan son dos modalidades que forman parte del capital social que una sociedad desarrolla, y refleja su conocimiento sobre diversos temas o aspectos de su entorno. Este autor señala que si los productos y servicios generados por una organización, así como el nuevo conocimiento, pueden ser utilizados libremente por quienes lo necesitan, entonces se habla de una apropiación social del conocimiento. La gestión del conocimiento guía y facilita el desarrollo del aprendizaje en la organización de información, a partir del intercambio de experiencias y nuevas ideas, lo cual trae consigo el fomento del proceso de innovación y desarrolla el capital social existente en la entidad. Según Molina y Marsal,20 esta gestión implica formular, formalizar, rehusar y contribuir al incremento del conocimiento de la estructura social.
Las
organizaciones de información representan sistemas donde se valora y
se fomenta el proceso de aprendizaje social, lo cual las relaciona desde un
primer instante con las dimensiones del capital social que, en su generalidad,
demuestran que este capital posibilita el enriquecimiento cognoscitivo de las
personas mediante los procesos de aprendizaje que se realizan en la comunidad
y en las organizaciones. Los elementos que se puntualizan indican cómo
el intercambio del conocimiento y las nuevas experiencias hacen posible el acceso
a los recursos que se encuentran en la red social, a partir de la confianza
que se crea entre los distintos agentes del ambiente.
Mediante
el proceso de aprendizaje, el conocimiento crea o fortalece capacidades y habilidades
en las personas, grupos, comunidades y organizaciones.21 Por tal
razón, la gestión del conocimiento, además de depender
de las tecnologías de la información y las comunicaciones para
su desarrollo, también tiene su razón de ser en las redes de relaciones
sociales y los valores de las organizaciones, lo cual refleja la importancia
de la experiencia acumulada y la velocidad de aprendizaje en la creación
de valor. Para esto, las organizaciones de información deben gestionar
sus competencias y motivar al intercambio y la colaboración. De esta
forma las relaciones entre los diversos grupos de trabajo posibilitarán
la generación de productos y servicios donde se emplee la cantidad de
información y conocimiento necesario para la obtención de resultados
con la calidad requerida.
Durante
el proceso de gestión del conocimiento, la organización debe establecer
relaciones con agentes del entorno que le proporcionen nuevo conocimiento y
con los que se pueda intercambiar experiencias para desarrollar el aprendizaje
social. Para esto es imprescindible fomentar el papel de las llamadas comunidades
de práctica o comunidades de aprendizaje, ya que estas conforman
un sistema de cooperación donde se generan y comparten nuevas ideas para
la puesta en marcha de novedosas investigaciones. A su vez, contribuyen a la
formación y crecimiento personal, profesional y social de los diversos
actores involucrados en esta actividad de colaboración y transmisión
del conocimiento. Otro de los mecanismos
más poderosos de intermediación y de gestión del conocimiento
es el de las redes sociales, que caracterizan a la Sociedad del Conocimiento
y que forman parte del capital social que se requiere para que estas funcionen
adecuadamente. Las redes sociales basadas en la gestión del conocimiento
brindan beneficios a las organizaciones de información tales como:
El vínculo que se establece entre el capital social y la gestión del conocimiento está dado a partir de los factores cognitivos, estructurales y relacionales que hacen posible la presencia de relaciones sociales para la efectiva interacción de los sistemas de información con la comunidad. De esta forma, se facilita el intercambio y difusión del conocimiento como un factor primordial en la creación de productos y servicios informativos con la calidad requerida, además de la obtención de beneficios y ventajas competitivas.
CONSIDERACIONES
FINALES
El
capital social se caracteriza por la presencia de normas, valores y relaciones
que posibilitan la coordinación e intercambio entre los individuos y
las entidades. Aporta valiosos beneficios colectivos y principalmente ofrece
oportunidades a las estructuras sociales y las fortalece. El
capital social es un activo intangible de gran importancia en las organizaciones
de información; las redes de relaciones sociales en las que se basan,
desde su génesis y desarrollo, fortalecen y benefician a la entidad a
través de acciones colectivas que permiten la ejecución de procesos
orientados al cumplimiento de su misión social. La
identificación del capital social en las organizaciones de información
debe realizarse a partir del análisis de las dimensiones cognitiva, estructural
y relacional. Además, sus elementos fuentes se visualizan en el nivel
micro (relaciones interpersonales) y macro (organización-entorno)
teniendo en cuenta las características de este tipo de institución.
Los elementos que componen el capital social representan factores claves para el desarrollo de la gestión del conocimiento en las organizaciones de información, ya que estos influyen en el eficiente flujo de conocimiento hacia todos los niveles de la organización; en la eficacia de los canales de comunicación; y en esencia, en el acceso, uso, disponibilidad e intercambio de los recursos de información. La fomentación de fuertes vínculos entre los individuos y las propias organizaciones posibilitan la apropiación social del conocimiento, el trabajo en grupo, la colaboración y la asociatividad; además del desarrollo del proceso I+D+i; una adecuada gestión de competencias y el logro de un efectivo aprendizaje organizacional.
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Recibido:
7 de abril de 2015.
Aprobado: 7 de julio de 2015.
Viena Medina González. Universidad de La Habana. Facultad de Comunicación. La Habana, Cuba. Correo electrónico: viena@fcom.uh.cu
