ABSTRACT
Objective:
present the results of an information audit as a management tool at the
library in "José Martí Pérez" University of
Sancti Spiritus which allows to evaluate the services offered.
Methods:
the study was based on both qualitative and quantitative methods, as well
as the techniques required to identify determining aspects in the evaluation
of the services examined. Analyses followed the comprehensive model proposed
by María del Carmen Villardefrancos for the auditing of information
organizations in Cuba, which was applied as a limited-revision audit in the
first quarter of 2014 at six selected information services offered by the
university library under study.
Results: determination was made of the main limitations of information
services and the management of their fundamental processes, and an action
plan was developed based on the main factors hampering the efficient operation
of the university library.
Conclusions: weaknesses were found in the process of selection, search,
retrieval, use, management and evaluation of information by both library staff
and users. It is required to apply a more effective information management
system and information literacy program, improve the infrastructure, and expand
the use of the digital potential of the library. To this end, an action plan
was set up aimed at the short-term improvement of the services offered by
the library.
Key
words: information management, information audits, university libraries.
RESUMO
Objetivo: mostrar os resultados de uma auditoria informacional como
instrumento de gestão da Biblioteca da Universidade de Sancti Spíritus
"José Martí Pérez", que permite avaliar seus
serviços.
Métodos: o estudo relacionou o método qualitativo e quantitativo,
mesmo como o uso de técnicas necessárias para identificar os
aspetos determinantes na avaliação dos serviços analisados.
Foi escolhido o modelo integral para auditar organizações de
informação em Cuba, proposto por María del Carmen Villardefrancos,
que favorece o desenvolvimento de uma auditoria de informação
com revisões limitadas, realizada no primeiro trimestre do ano 2014
a seis serviços de informação selecionados da biblioteca
universitária em estudo.
Resultados: Foram determinadas as principais limitações
dos serviços de informação e a gestão de seus
processos substantivos, o qual levou a estabelecer o plano de ação
a partir das principais causas detectadas que impedem o bom funcionamento
da biblioteca universitária.
Conclusões: São constatadas debilidades nos processos
de seleção, busca, recuperação, uso, acompanhamento
e avaliação da informação, tanto pelo pessoal
bibliotecário como pela comunidade usuária; precisa-se trabalhar
em um sistema de gestão de informação mais eficaz, um
programa de alfabetização informacional, o melhoramento da infraestrutura
e o incremento no uso das potencialidades digitais da biblioteca. Para isto
foi estabelecido um plano de ações que contribui ao aperfeiçoamento
dos serviços da biblioteca em curto prazo.
Palavras chave: gestão de informação, auditorias
informacionais, bibliotecas universitárias.
INTRODUCCIÓN
El
creciente desarrollo de los flujos informacionales en la sociedad contemporánea
impone retos a todos los niveles en la gestión de este importante recurso.
Según Nonaka y Takeuchi, en estos últimos años
se vive una intensa espiral del conocimiento; se está en una economía
donde la única certeza es la incertidumbre y donde la única
fuente de ventaja competitiva duradera es el conocimiento.1
El
incremento cada vez mayor de las tecnologías de la información
y las comunicaciones en diversas áreas del saber ha hecho posible que
existan herramientas informáticas que contribuyan a potenciar, entre
otros, los procesos de información que sean aplicables, adecuados en
los diversos niveles de servicios a los usuarios de la comunidad académica
y científica.2
Es
por esto que las organizaciones se han percatado de la importancia que hoy
reviste el manejo eficiente de la información como materia prima del
conocimiento que dé cumplimiento a sus objetivos. Los sistemas de evaluación
y control permiten saber de qué medios, herramientas, productos y servicios
se dispone para lograr dicho manejo, cuyas exigencias están en constante
crecimiento, así como la prevención de amenazas potenciales
que laceran el uso de estos flujos informacionales en las sociedades e instituciones.
De
esta manera, las auditorías informacionales (AI) comienzan a jugar
un papel esencial que permiten conocer la información contenida y necesitada
para lograr el éxito del sistema. Se define como un proceso de identificación
y evaluación de los recursos de información necesarios para
cumplir con los objetivos de la empresa.3
La
literatura especializada expresa el tratamiento de AI como concepto, pero
solo es usado por los profesionales del área; en muchos casos los directivos
no comprenden la importancia que se confiere a este término en una
empresa y los beneficios contraídos a partir del análisis que
aporta la información en esta. El profesional de la información
juega un papel fundamental en este sentido, por lo que se considera útil
el desarrollo de auditoría en un sistema de información que
garantice a gran escala la calidad y sus requerimientos necesarios.
Toda
organización requiere de un sistema de control y calidad; por tanto,
se necesita concientizar en los administrativos que los procesos identificados
deben ser gestionados y controlados desde su planeación estratégica
con la calidad que se requiere.
Pinto
refiere que los objetivos de calidad deben ser objetivos (valga el juego semántico)
y, sobre todo, medibles. Para esto se deben establecer unos indicadores que
permitan comparar en cada momento el nivel o grado de calidad de una característica
o de un parámetro con respecto a unos niveles prestablecidos.4
El
trabajo de auditoría se realiza basándose en un conjunto de
principios y normativas que regulan el proceso, aunque en algunos casos los
informes se limitan a ser recomendaciones técnicas u organizativas
y, en otras, principios éticos y profesionales5 para contribuir
al desarrollo del sistema. Toda unidad de información requiere de la
aplicación de este proceso para evaluar y controlar los recursos disponibles
en la organización y certificar la exactitud en sus recursos contables
para la comprobación de resultados e impactos.6
La
Biblioteca Universitaria (BU) en su estructura interna posee un grupo de trabajo
que se ocupa en la actualidad de recopilar, transmitir, difundir, generar
y controlar el uso de las fuentes y los recursos de información y documentación
para su comunidad universitaria. Este grupo tiene entre sus actividades fundamentales
procesar con efectividad el cúmulo de información que se requiere
para que la BU alcance un rol protagónico dentro de los procesos de
la Universidad de Sancti Spíritus "José Martí Pérez"
(UNISS). Sin embargo, para asegurar que este resultado sea posible, no se
ha aplicado una de las herramientas de gestión de información
que posibilita visualizar el estado actual de los procesos en la biblioteca.
Dicho
grupo de trabajo logró identificar, por observación participante,
las limitaciones en el proceso de gestión de la información,
caracterizadas por debilidades en la cultura informacional, la gestión
bibliográfica y de contenidos, el control en el manejo de la información
y la satisfacción de usuarios, de manera general.
Es
por eso que se define como objetivo del presente trabajo mostrar los resultados
de una auditoría informacional como instrumento de gestión de
la Biblioteca de la Universidad de Sancti Spíritus "José
Martí Pérez", que permite evaluar sus servicios.
AUDITORÍA DE INFORMACIÓN COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN
EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
El
control es un componente decisivo de la gestión de información,
ya que está demostrada su vital importancia en cualquier proceso y
servicio que se ejecute, pues posibilita detectar limitaciones que impiden
incrementar el rendimiento de un sistema. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades requeridas y su ejecución exitosa por parte de cada
miembro no asegura, necesariamente, que la empresa será un éxito;
es común que se presenten desvíos, contradicciones, errores
de conceptos o fallas que demanden acciones correctivas con la mayor celeridad
posible.
Por
su parte, los sistemas de información responden a la satisfacción
de necesidades de una organización, de un individuo o grupo. Estos
sistemas constituyen un conjunto de elementos o componentes que interaccionan
entre sí para lograr un objetivo.7 Se entiende por sistema
de gestión el esquema general de procesos y procedimientos que se emplea
para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias
para alcanzar sus objetivos.8
Ponjuán
define la gestión de información como el proceso mediante
el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos básicos (económicos,
físicos, humanos, materiales) para manejar información dentro
y para la sociedad a la que se sirve.9 El control tiene, por tanto,
especial atención en la calidad de los sistemas, procesos
o
actividades. Pinto refiere que la calidad es cuestión de tener
en cuenta aspectos fundamentales, como: la orientación, el liderazgo,
la participación y la implicación de todos los empleados; determina
que la calidad es un proceso sin fin y que es preciso realizarlo paso a paso
sin esperar resultados inmediatamente. Un sistema de calidad se refiere a
un sistema con un estadio superior al que se posee en ese momento,4 en
el que mediante acciones de control se identifican los potenciales de mejora
de calidad. Es importante desarrollar un sistema donde las auditorías,
como herramientas de control, sean instrumentos de calidad para la gestión
de información como recurso estratégico para la toma de decisiones
al vincularla con la evaluación de la biblioteca.10 Se infiere
que es transformar el sistema con el que se cuenta y convertirlo en otro más
eficiente, y la vinculación de la evaluación en la biblioteca
está muy implicada con la calidad de la toma de decisiones.11
El
componente mejoramiento continuo es el que permite incrementar el rendimiento
de cualquier actividad que se acomete en un sistema, sea cual sea su contexto,
siempre y cuando los jefes de procesos estén concientizados con su
cotidianidad, y necesiten que su sistema sea cada vez mejor para determinar,
de esta forma, que la toma de decisiones de todas las partes interesadas en
el proceso de información sean capaces de tomarlas acordes con los
principios éticos de la información, el conocimiento12
y la sociedad en general.
Es
por eso que las instituciones tienen que ser capaces de sensibilizarse con
este proceso transformador y asumir lo que les corresponde para el apoyo a
las bibliotecas como centros gestores de información, conocimiento
y aprendizaje, integrándose a docentes y a bibliotecarios en las actividades
formativas del resto de los servicios. Se hace necesario promover en los bibliotecarios
la formación y la ejecución de esta actividad, así como
su relación con otros especialistas, tanto del área educativa
como de la industrial, para lograr así la inter, la multi y la transdisciplinariedad
en todo el proceso.
Las
auditorías sirven de herramientas para la evaluación de la gestión
de información en las organizaciones y de las necesidades informativas
de sus usuarios o clientes, ya que constituyen uno de los pasos previos para
instaurar un sistema de gestión de información dentro de estas.13
La auditoría de información es heredada de otras ciencias
de orden económico y financiero, principalmente al adquirir características
muy peculiares a una serie de actividades humanas, y han pasado a ser patrimonio
de estas. Las auditorías se pueden clasificar según indica el
cuadro 1.14-15
Al
sistema de gestión de información le compete un conjunto de
procesos, de tareas y de actividades que, al interactuar entre estos, permiten
lograr resultados a favor de sus usuarios. Para tal fin el sistema debe contener
mecanismos de evaluación y control que permitan incrementar su eficacia,
eficiencia y efectividad a lo largo de todo el proceso. Soy refiere
que la AI analiza y evalúa, y se espera con ella que mejore el uso
de la información dentro de la organización.16
La
gestión de información posee herramientas que permiten evaluar
los procesos dentro de cualquier organización que confluya como sistema.
La BU con su grupo de trabajo debe incorporar las AI dentro de sus procesos
básicos, para ejecutarlas con regularidad, sistematicidad y como herramienta
clave para alcanzar los objetivos propuestos. Al emplearlas se realizan con
la finalidad de asegurar, no solo que la información que circula por
el sistema sea la más apropiada para la BU y que reciba solo aquella
que sea relevante para sus intereses, demandas y requerimientos de información,
sino también que se gestione cada vez mejor.
Los
autores definen la AI como un proceso continuo, sistemático y transversal
a todos los subprocesos del sistema, para evaluar y controlar los recursos
de información disponibles y su gestión en la organización,
tanto hacia dentro como hacia fuera del sistema, por lo que contribuye a mantener
y a mejorar la calidad en sus procesos, recursos, productos y servicios de
información.
MÉTODOS
Se
realizó una investigación descriptiva que relaciona métodos
cualitativos y cuantitativos, así como instrumentos y técnicas
para identificar los aspectos determinantes en la evaluación de los
servicios analizados en la investigación. Se trabajó en la búsqueda
y evaluación de las vías para desarrollar una auditoría
de información con revisiones limitadas, que pueda integrase como instrumento
al sistema de gestión de información. El
análisis documental y la revisión bibliográfica permitieron
un acercamiento al desarrollo y la evolución de seis metodologías
de auditorías de información dado por diversos autores.16-21
Se constató que existe diversidad de modelos y metodologías
para desarrollar AI y todas aportan elementos sustanciales que deben ser tomados
en cuenta para lograr un diagnóstico eficaz sobre el uso de la información.
Cada
metodología tiene peculiaridades acordes con las circunstancias, la
actualidad y la aproximación en el tiempo, el contexto, los recursos
y las fuentes de los que dispone la entidad; pero en todos los casos se persigue
conocer e identificar la relación existente entre los objetivos propuestos
por la institución y los recursos de información reconocidos
a partir de los resultados obtenidos de la AI.
Los
autores de esta investigación utilizan para la AI en la BU en estudio
el modelo integral para auditar organizaciones de información en Cuba,
propuesto por María del Carmen Villardefrancos,21-27 por
su aplicación práctica, la contribución de variables,
la actualización con respecto a las demás analizadas, así
como su contextualización geográfica.
Esta
metodología enfoca a la entidad como sistema único, compuesto
por distintos procesos sujetos a medición, donde el valor, dentro de
la organización, puede ser modificado. Esto permite desarrollar el
proceso de AI desde dos dimensiones: la evaluación de los procesos
de tratamiento de información que permiten su salida del sistema y
de procesos asociados al flujo y el uso de información dentro de la
propia organización. Este consta de seis etapas: 1) conocer la organización,
2) planificación del proceso de auditoría, 3) recopilación
y análisis de la información, 4) preparación, discusión
y entrega, 5) implementación, 6) seguimiento.
Para
la aplicación de la AI, el grupo de trabajo de gestión elevó
la propuesta a la dirección de la BU. A su vez se llevó a consideración
del Grupo de Coordinación del Vicerrectorado de Investigación,
Posgrado y Relaciones Internacionales (VRIPRI) de la UNISS, en el cual intervinieron
sus metodólogos y jefes de áreas. Una vez implicados y sensibilizados
los jefes de procesos que intervienen en el VRIPRI, se extiende a la dirección
de la biblioteca, los responsables por áreas y personal en general
de esta. Sin la implicación de ellos en el proceso no sería
conveniente realizar una auditoría informacional, dada la cantidad
de recursos que se necesitan destinar para su desarrollo.
La
comisión que integra el equipo auditor fue presentada por el vicerrector
que atiende la BU y su director, teniendo en cuenta la importancia que requiere
el proceso. El equipo auditor estuvo compuesto por cinco personas, de los
cuales cuatro trabajadores pertenecían a la BU. El
equipo auditor y el grupo de gestión de la BU determinaron seis servicios
de información con los siguientes criterios de selección: 1)
la cantidad de usuarios que interactuaban con los servicios; 2) los servicios
más solicitados y conocidos por los usuarios de la biblioteca universitaria,
según estadísticos del sistema; 3) capacidad del personal bibliotecario
para asumir la actividad; 4) cantidad de recursos y fuentes de información
disponibles en los servicios seleccionados y 5) la disposición de frecuencias
horarias disponibles en cada una.
Para
la auditoría de información ejecutada se seleccionó el
33 % del total de servicios que se ofrecen en la biblioteca; se sugirió
a la dirección de la BU que el resto de los servicios debían
ser rediseñados, puesto que el uso otorgado por los usuarios era bajo
con respecto a los seleccionados. Los servicios fueron: 1) préstamo
interno, 2) préstamo externo, 3) diseminación selectiva de la
información, 4) educación de usuarios, 5) talleres infotecnológicos
y 6) emisión de certificados de publicación. Estas definiciones
de los servicios anteriormente mencionados responden a los descritos en el
reglamento de la propia BU.
Para
la selección de los indicadores se utilizaron, principalmente, aunque
no de manera exclusiva, los estadísticos que precisa el Ministerio
de Educación Superior (MES) en Cuba y una hoja de cálculo denominada
"Especificaciones para el registro de las Estadísticas de la Biblioteca".
En los primeros se establecen parámetros para tener un bosquejo sobre
el comportamiento de los servicios y procesos que se efectúan por cursos
académicos en la red de bibliotecas universitarias en todo el país;
la segunda fue concebida para introducir en ella los datos de las instituciones
que reportan al MES. Además, se estudiaron un conjunto de indicadores
de los más referenciados en la literatura especializada; entre otras,
la Norma ISO 11620 considerados, fundamentalmente, para evaluar un servicio
de información.
Este
estudio se enfocó en los productos y servicios de información
como una de las variables básicas incluidas en el modelo de Villardefrancos.
Los resultados de la variable estuvieron determinados por el comportamiento
de los indicadores definidos (54 en total), los que, a su vez, fueron analizados
teniendo en cuenta criterios de medida. Cada
indicador recibió una evaluación cualitativa, mediante valores
que oscilaban entre 1 punto (muy insatisfecho) como puntuación mínima,
y 5 puntos (muy satisfecho), como la puntuación máxima. El valor
de la puntuación que recibió la variable estuvo dado por la
media de las puntuaciones alcanzadas en cada indicador. La evaluación
final del proceso de auditoría se expresó de manera cualitativa
empleando las categorías siguientes: Excelente, Muy Bien, Bien, Regular
y Mal. Para
poder otorgar las categorías anteriores, los autores tuvieron en cuenta
los resultados cuantitativos de cada variable, y se obtuvo un promedio de
las puntuaciones alcanzadas por la entidad en cada una.
Se
aplicó un total de tres encuestas dirigidas a públicos diferentes
(en el caso del 42 % de los usuarios asistentes a la biblioteca fueron aplicadas
en el primer mes de desarrollarse la auditoría). Se enfocaron principalmente
a auditar, dentro de las seis variables básicas, la de productos y
servicios de información definida en la metodología seleccionada,
ya que en reiteradas ocasiones se determinó en diversos escenarios
dentro y fuera de la universidad en detrimento de la imagen y la profesionalidad
de los servicios de la BU. Las encuestas aplicadas fueron las siguientes:
RESULTADOS
La
BU cuenta con 3 594 usuarios de pregrado en sus distintas modalidades y 549
usuarios de posgrado. Además, tiene un total de 318 usuarios en la
categoría de profesores e investigadores y 312 usuarios del personal
administrativo o de servicios; esto contabiliza un total de 4 773 usuarios
potenciales, a los que se les suman 71 usuarios externos que se encuentran
registrados y se benefician de los servicios de información de la BU.
Para
atender esta suma de usuarios en la comunidad universitaria, se cuenta con
una infraestructura compuesta por 39 puestos de lectura y 10 puestos de formación
de usuarios, 2 computadoras para uso público y 3 reproductores de información
(videograbadoras). En formato papel se poseen 3 076 títulos y 5 452
ejemplares entre libros y folletos. Se posee más de 85 títulos
de revistas nacionales e internacionales, así como 920 tesis de diploma,
maestrías y doctorado, en formato papel.
Otro
lugar importante entre los recursos de información existentes lo ocupan
los recursos electrónicos, a los que se puede acceder desde el sitio
Web del centro a monografías, libros, folletos, revistas, bases de
datos, obras de referencia, directorios, resoluciones, leyes, decretos, tesis.
De estas últimas se encuentran 1 130 tesis de diploma, 580 de maestrías
y 38 de doctorado. En el año 2013 se realizaron 1 032 visitas a la
unidad de información, 2 916 consultas a documentos, 710 consultas
al catálogo automatizado y 2 899 visitas al sitio Web.
Se
efectuaron 588 préstamos externos, 14 préstamos interbibliotecarios
y 48 servicios de referencia. En el 2013 se impartieron dos talleres de formación
de usuarios y seis sobre los procesos editoriales de la Editorial Digital
de la UNISS (EDUNISS). Durante el 2013, la EDUNISS solicitó cinco ISBN
para eventos organizados por la universidad; también emitió
702 certificados de publicación para la comunidad universitaria y profesionales
de otras instituciones del territorio.
Los
recursos humanos de que dispone la BU son: 12 trabajadores, de los cuales
9 (75 %) son graduados universitarios y 3 (25 %) son técnicos medio.
En el primer trimestre del año 2014 hubo un total de 544 usuarios beneficiados
con los seis servicios de información seleccionados para este estudio.
Estos servicios fueron afectados por diversos motivos, lo cual ha hecho que
exista una inestabilidad en estos, y la frecuencia de visitas disminuyó.
En la figura 1 se muestra la cantidad de usuarios atendidos
en el período de tiempo antes definido, según los servicios
seleccionados para este estudio.
Como
parte de la propia organización que genera una auditoría de
información, se diseñó un cronograma de tareas a auditar
con sus respectivas fechas, responsables y participantes. Los
principales resultados arrojados estuvieron enfocados a aspectos esenciales
para los servicios de información, como es la satisfacción que
sienten los usuarios en la BU, de manera general. A través de la observación
se constataron limitaciones en la gestión de información, como
es el caso de insuficiente infraestructura tecnológica que les permita
hacer búsquedas de información en catálogos automatizados
en biblioteca, así como la consulta a Internet, debilidades en la cultura
informacional y comunicacional, la gestión bibliográfica y de
contenidos, dificultad en la estrategia de búsqueda y recuperación
de los documentos por parte de los usuarios, el control en el manejo de la
información y la satisfacción de usuarios, de manera general.
En
la encuesta aplicada a los estudiantes, el 75 % refirió estar muy insatisfecho
con la información sobre los servicios ofrecidos en la biblioteca.
El 92 % respondió que se sentía muy insatisfecho con las comodidades
del local (climatización, asientos disponibles, iluminación,
ruido). El 85 % expresó que se sentía insatisfecho con el personal
de servicio en las respuestas a sus requerimientos. La
figura 2 muestra el resultado ante la pregunta a los estudiantes,
relacionada con el flujo de información, donde prevalece el flujo horizontal
entre compañeros del mismo nivel. En segundo lugar, desde y hacia los
profesores, le siguen otras fuentes. Se puede observar que el flujo de información
que se recibe o envía a los bibliotecarios es muy bajo, lo cual está
en correspondencia con las incidencias que afronta el personal bibliotecario
y los propios profesores en sus respuestas.
Por
su parte, los profesores-investigadores tuvieron similares respuestas al resto
de las categorías de usuarios encuestados. El 92 % refirió estar
muy insatisfecho con la extensión de los servicios bibliotecarios a
las facultades ubicadas fuera del edificio central. El 100 % se sentía
muy insatisfecho con las condiciones físicas del local. El 89 % estaba
preocupado con las competencias en información de los bibliotecarios
y el 82 % valoró de insuficiente el trabajo de promoción de
las fuentes y los recursos de información. En
las encuestas a los trabajadores de la BU se buscó identificar, principalmente,
aspectos relativos a la infraestructura física del local, material
y tecnológica que afectaban o no la calidad de los servicios ofrecidos
en la biblioteca (Fig. 3).
Una
de las preguntas estuvo dirigida a detectar limitaciones de infraestructura
física, material o tecnológica que los encuestados creían
que afectaban la gestión de los procesos sustantivos de la biblioteca
y se pudo constatar que el 50 % coincidía en una misma limitación.
Además, fue recurrente en el análisis general de los resultados
que el local era inapropiado para realizar los servicios bibliotecarios, ya
que afrontaba malas condiciones constructivas y medioambientales, lo cual
incidía en la concentración para realizar diversas actividades
(Fig. 4).
La
figura 5 representa que la infraestructura física,
material o tecnológica afecta la afluencia de usuarios a los servicios
de información que brinda la biblioteca. El 67 % de los encuestados
refirió que la inexistencia de talleres de capacitación en información
o alfabetización informacional influía gradualmente en que los
usuarios no recurrieran a los servicios bibliotecarios, por el desconocimiento
en la búsqueda, la recuperación, el uso y el manejo de las fuentes
de información. El 58 % refirió la deficiente ambientación
del local y su contaminación. El 17 % acotó la inexistencia
de un catálogo manual que permita la recuperación de las fuentes
de información, lo que establece un divorcio total con la incidencia
del primer valor ofrecido en cuanto a la capacitación en información.
Otra
de las interrogantes estuvo enfocada a que las acciones propuestas fueran
ejecutadas de manera inmediata para mejorar los servicios de información
de la biblioteca. El 87 % coincidió en realizar un programa de alfabetización
informacional para el personal bibliotecario que garantice incrementar la
gestión de procesos sustantivos y el rendimiento de la biblioteca.
El 65 % expuso la necesidad de desarrollar evaluaciones internas a la BU.
El 42 % acotó realizar estudios de necesidades de información
de los usuarios de la biblioteca. El 33 % trató sobre la deficiente
promoción y divulgación por parte del personal de las fuentes
de información con que cuenta la biblioteca y el 17 % refirió
crear el catálogo activo de la BU.
A
partir del resultado del análisis de la encuesta aplicada a los recursos
humanos de la BU, se hizo necesario desarrollar algunas acciones con vista
a mejorar las limitaciones propuestas por ellos mismos y que fueron plasmadas
en el plan de acción elaborado en el informe final de la auditoría
de información: superación y capacitación a los profesionales
de la información, evaluación de la calidad de los servicios
a través de auditorías de seguimiento, estudio de necesidades
de usuarios para conocer sus necesidades informativas, promoción y
divulgación por parte del personal de las fuentes de información
con que cuenta la biblioteca, habilitación de un catálogo manual,
etcétera. En
el cuadro 2 se refleja un plan de acción
como respuesta a las limitaciones detectadas por los autores a partir del
análisis de los resultados obtenidos de las técnicas utilizadas.
