ARTÍCULO
ORIGINAL
Diseño de un Sistema de Vigilancia Tecnológica con
la integración de tecnologías de la Web 2.0 en un observatorio tecnológico
para un centro de desarrollo de software
Design of a technology monitoring system integrating Web 2.0
technologies in a technological observatory for a software development center
Yenieris
Moyares Norchales,I Martha Beatriz Infante Abreu,II
Yunier Rodríguez CruzIII
I
Universidad Abierta para Adultos. República Dominicana.
II Universidad Tecnológica "José Antonio Echeverría".
La Habana, Cuba.
III
Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana, Cuba.
RESUMEN
El
objetivo de este artículo es el diseño de un Sistema de Vigilancia
Tecnológica soportado en un observatorio que integre tecnologías de
la Web 2.0. La investigación se realizó bajo la perspectiva metodológica
cuantitativa, no experimental (transversal), de alcance descriptivo. Para el
diagnóstico se aplicó una encuesta utilizando como apoyo tecnológico
la herramienta Limesurvey. La muestra estuvo compuesta por profesionales que
forman parte de un centro de desarrollo de software en una universidad cubana.
Para el procesamiento estadístico se utilizó la herramienta Minitab.
Metodológicamente la investigación se apoyó en la Norma Española
UNE - 2011 de vigilancia tecnológica y el modelo cubano asociado a factores
críticos de vigilancia. Como principales resultados se obtuvo un Sistema
de Vigilancia Tecnológica donde se incluyeron, en la gestión de trabajo
del núcleo de vigilancia, tecnologías de la Web 2.0 tales como: un
foro, wiki y sindicación de contenidos; y como plataforma que integra los
elementos y acciones de los procesos de vigilancia, un observatorio tecnológico
que permite el intercambio colaborativo entre el equipo de trabajo y los usuarios
del centro objeto de estudio.
Palabras
clave: Sistema de Vigilancia Tecnológica; Web 2.0; observatorio tecnológico.
ABSTRACT
The
objective of the present study was to design a Technological Surveillance System
supported in an observatory integrating Web 2.0 technologies. A quantitative
non-experimental (cross-sectional) descriptive study was conducted. Diagnosis
was based on a survey using the Limesurvey tool as technological support. The
sample was composed of professionals from a software development center in a
Cuban university. The Minitab tool was used for statistical processing. Methodologically,
the study was based on the Spanish standard for technological surveillance UNE
- 2011 and the Cuban model associated to critical surveillance factors. The
main results obtained were a Technological Surveillance System including work
management of the surveillance core, Web 2.0 technologies such as a forum, wiki
and content syndication, and as a platform integrating the elements and actions
of the surveillance processes, a technological observatory allowing collaborative
exchange between the work team and users of the center under study.
Key
words: Technology Monitoring System; Web 2.0; technological observatory.
INTRODUCCIÓN
Las
organizaciones, independientemente del sector, se encuentran ante un entorno
donde una de las principales dificultades resulta obtener y analizar información
estratégica para el logro de los objetivos y alcanzar un mayor posicionamiento
ante entidades homólogas en el mercado. Con este propósito se desarrollan
acciones como la vigilancia tecnológica (VT), que garantizan un adecuado
monitoreo de la información, con la finalidad de comprender lo que acontece
en el entorno, adaptarse a los nuevos cambios e insertarse en ellos, penetrar
en un nuevo mercado, lograr transferencias de tecnologías y ser competitivo.
En
relación con este propósito, en las últimas décadas se ha
percibido un auge de la implementación de sistemas de vigilancia tecnológica
(SVT). A partir del análisis de conceptos sobre este tipo de sistema, se
evidencia que existe un conjunto de aspectos que prevalecen.1,2 Se
puede mencionar la pertinencia de una definición del conjunto de medios
y recursos que son necesarios para la vigilancia, dejar explícito todas
las etapas del proceso de vigilancia tecnológica (VT), guiarse por la estrategia
de la organización y la necesidad del trabajo colaborativo a partir de
una plataforma donde se gestione y socialice la información de utilidad
para los usuarios de dicha entidad. Para esto debe auxiliarse de modelos, metodologías,
técnicas, normas y plataformas tecnológicas. Además, debe estar
adaptado al sector y al entorno donde se inserte.
Según
la literatura, se han publicado diversos modelos de VT que se han utilizado
como parte del proceder metodológico de los SVT. El modelo cubano asociado
a factores críticos de vigilancia (MOVTUP) propone en su estructura la
definición de patrones metodológicos (PM) y de patrones de visualización
de resultados (PVR). Un PM documenta una buena práctica o una práctica
probada a un problema recurrente para un contexto específico en forma de
un proceso de VT. Este también documenta las actividades que deben ser
seguidas en el proceso, sus entradas y salidas, variantes conocidas y las consecuencias
relacionadas con su uso. Por su parte, un PVR documenta una probada solución
práctica para un problema recurrente en un contexto específico en
forma de referencia para la creación de visualizaciones (representación
gráfica, tablas, listados y textos).3
En
esta investigación se utiliza el concepto sobre sistema planteado por la
norma ISO 9001:2008. Bouza Betancourt, en el marco de su investigación,
cita este concepto y define que un sistema es "una estructura organizativa,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión
determinada. Normalmente están basados en una norma de reconocimiento internacional
que tiene como finalidad servir de herramienta de gestión en el aseguramiento
de los procesos".4 En
un estudio realizado a 21 SVT en el contexto cubano e internacional se evidenció
en la implementación de estos sistemas las siguientes particularidades:5
- En el contexto
internacional se utilizan herramientas de la Web 2.0, como el uso de redes
sociales, wikis, redifusión de contenidos a través de canales de
sindicación (RSS), blog y foros. Estas tecnologías permiten crear
una gran dinámica dentro de la concepción de VT en la organización,
lo que proporcionará visualizar posibles oportunidades de colaboración
a lo interno y externo de las universidades.6
- Convergen
entre los elementos que caracterizan a estos sistemas las etapas del proceso
de VT, la finalidad del sistema, fuentes de información que utilizan,
definición de los roles, productos/servicios de información y plataformas
para la gestión de la VT. Dentro de las etapas del proceso de vigilancia
se encuentra la definición de los factores críticos de vigilancia
(FCV). Los autores que los definen coinciden en que son "aquellos aspectos
críticos externos de los que depende la buena marcha de la empresa y
el logro de su competitividad. Se delimitan a partir de la estrategia de la
empresa y son variables en el tiempo".7-10
- En la etapa
de evaluación del funcionamiento de los SVT no se brindan propuestas
de indicadores que puedan utilizarse, lo cual representa un vacío de
conocimiento en este tema. En relación con este tema, en el artículo
se presenta en los resultados un conjunto de indicadores para evaluar la etapa
de retroalimentación y mejora.
En
Cuba los SVT se destacan en el sector de la Educación Superior y en el
empresarial, donde se demuestra la importancia y la repercusión que tienen
en el marco de los sistemas de gestión de I+D+i. En el contexto universitario
se sugiere que la vigilancia tecnológica debe estar soportada en portales
de observatorios tecnológicos, que involucre la mayor cantidad de actores
posibles y el uso de herramientas de captura, análisis, procesamiento y
difusión de la información.11
El
Centro Tecnologías para la Formación (FORTES) forma parte de la "Facultad
4" de la Universidad de las Ciencias Informáticas. Surge en el año
2010 con la misión de "desarrollar tecnologías que permitan ofrecer
servicios y productos para la
implementación de soluciones de formación, aplicando las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, a todo tipo de instituciones con
diferentes modelos de formación y condiciones tecnológicas, garantizando
la calidad de las soluciones y la formación de los recursos humanos, a
partir de investigaciones que combinen los elementos pedagógicos y tecnológicos
más avanzados, integrando así los procesos de formación, producción
e investigación".12
Desde
su surgimiento cuenta con un núcleo de VT y, a pesar de las acciones que
se han desarrollado, no estaban identificados los factores críticos (FCV)
y el equipo de trabajo no tenía creadas las capacidades para realizar una
vigilancia acorde con las demandas de solicitudes. Los productos de vigilancia
que se generan estaban almacenados en la computadora del coordinador del núcleo
de VT. En ocasiones los usuarios necesitaban reutilizar la información
y no se favorecía su uso. Esto ocurre porque no existe un espacio virtual
colaborativo que permita la difusión y la socialización de los productos
desarrollados.
El
acceso a Internet se ha convertido en una condicionante crítica para el
funcionamiento de los SVT. Favorece para sus procesos y mecanismos de comunicación
e intercambio el uso de la web social, la cual permite el acceso a un gran cúmulo
de servicios y herramientas que facilitan a los equipos de vigilancia tecnológica
colaborar, compartir conocimiento y buenas prácticas en la gestión
de sus tareas, así como la socialización al alcance de todos de los
productos de información como resultado del proceso de vigilancia.
Para
solucionar las deficiencias antes mencionadas esta investigación se propuso
diseñar un Sistema de Vigilancia Tecnológica soportado en un observatorio
que integre tecnologías de la Web 2.0. El trabajo da continuidad a la investigación
publicada en el año 2016 titulada Elementos distintivos de los sistemas
de vigilancia tecnológica en el contexto cubano e internacional.5
METODOLOGÍA
PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
La
investigación se realizó bajo la perspectiva metodológica cuantitativa,
no experimental (transversal), de alcance descriptivo. Se utilizó el análisis
documental clásico. El diseño del sistema incluyó aspectos de
la Norma Española UNE - 2011 de VT,13 y el Modelo MOVTUP.3
CRITERIOS
QUE SUSTENTAN EL USO DE LA NORMA UNE - 2011 DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA
1. Esta norma
es aplicable a todas las organizaciones independientemente de su tamaño
y actividad.13 Su objetivo central es ayudar a las organizaciones
a implantar su SVT.
2. En el contexto
UCI-FORTES está orientado, por la alta dirección de la UCI, su uso
en los núcleos de VT de cada centro de desarrollo de la universidad.
3. En un diagnóstico
realizado a 21 SVT en el contexto nacional e internacional se evidenció
el uso de esta norma en la implementación de SVT.5
CRITERIOS
QUE SUSTENTAN EL USO DEL MODELO MOVTUP
1. El MOVTUP
propone desarrollar una base conceptual y metodológica, con la creación
de capacidades de VT en las organizaciones y mejora del proceso de búsqueda
de conocimientos, así como propuestas de solución ante una necesidad
de VT.
2. Está
diseñado de acuerdo con el contexto cubano.
3. Tiene un
alcance en organizaciones para los cuales los cambios tecnológicos
proveen desafíos significativos; ejemplo: organizaciones soportadas
en la ciencia y productoras de tecnología y que deben evaluar el mercado
de tecnologías.
Los
principios que lo sustentan son los siguientes:
- Adaptabilidad
y flexibilidad: es aplicable en diferentes contextos, de acuerdo con las
necesidades de las organizaciones y escenarios de uso definidos. El modelo
constituye un esquema general, basado en patrones, que se particulariza y
amplía según las necesidades expresadas en los objetivos de la VT.
Puede aplicarse en dependencia de las necesidades y en disímiles contextos
y escenarios de uso.
- Estandarización:
se manifiesta en la definición de los factores críticos de vigilancia
y en su relación con las buenas prácticas recurrentes que permitan
darle respuesta a estos. Estas buenas prácticas son documentadas a través
de patrones estandarizados mediante una plantilla que permite la comparación
entre las buenas prácticas en correspondencia con las condiciones de
uso.
- Validación:
el MOVTUP fue aprobado por grupos de expertos, comparado con 61 referentes,
comprobado en ocho casos de estudios. Se validó su contribución
a la generación e incremento de capacidades de VT, y se demostró
la utilidad y la usabilidad de este.
En
el cuadro 1 se mencionan los elementos que se emplearon
del modelo MOVTUP y la Norma Española para el diseño del sistema.
El sistema
se ajusta a centros que desarrollen tecnologías para la formación
como FORTES. Para el diagnóstico se aplicó la encuesta del Modelo
MONTUP a profesionales que laboran en este centro. Su propósito fue identificar
los factores críticos y los objetivos de vigilancia que responden
al proceso productivo e investigativo del Centro objeto de análisis. Los
FCV se definen en correspondencia con los propuestos por Porter y Cunninghman
en el año 2009, Tech mining for competitive intelligence, los cuales
son adaptados atendiendo a las condiciones cubanas y validados a partir de un
estudio de 61 modelos de vigilancia nacionales e internacionales por Infante
Abreu en su tesis doctoral en el año 2013.3
La
muestra seleccionada fue de 37 trabajadores del Centro teniendo en cuenta un
margen de error de 5 % y un nivel de confianza del 95 %. El criterio utilizado
para su selección fue el método no probabilístico estratificado,
mediante el cual se dividió la población por segmentos. Estos
se establecieron a partir del personal que está implicado en los procesos
sustantivos de investigación y producción de software. Para su aplicación
se utilizó la herramienta Limesurvey en el curso escolar 2013-2014.
Para
determinar los factores críticos de vigilancia y los objetivos de la vigilancia
tecnológica se siguió la siguiente estrategia:
- A partir de
la cantidad de respuestas para cada nivel de importancia otorgado a cada FCV
y objetivo de VT, se le asignó a cada uno un ranking que fue organizado
en orden ascendente.
- Se realizó
una sumatoria total del grado de importancia por cada FCV y objetivo de vigilancia.
- Se introdujeron
los datos en el MINITAB para el procesamiento estadístico.
- Se organizó
en orden ascendente cada FCV y objetivo a partir de los datos procesados.
- Se determinó
la mediana, media, moda de la variable y grado del nivel de importancia.
- Se analizaron
los resultados a partir de la variable grado de importancia según los
datos de la mediana.
ANÁLISIS
DE LOS RESULTADOS Y DESCRIPCIÓN DE CADA
ETAPA DEL SISTEMA
Los
resultados arrojaron que 17 FCV y 7 objetivos de VT responden al proceso investigativo
y productivo para el centro objeto de estudio. Luego del análisis documental
y del diagnóstico realizado se pudo arribar a los principales componentes
del SVT en el marco de esta investigación. En la figura
se visualiza cada uno de los componentes y se continúa con la descripción
de cada una de las etapas.
ÁREAS DE
ACTUACIÓN DEL SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA/INFORMACIÓN
CIENTÍFICA
- Desarrollo
tecnológico: distinguen a las tecnologías para la educación
que desarrolla el Centro. Estas son: las herramientas de autor, plataformas
educativas, repositorio de objetos de aprendizajes, servicios para la plataforma
Moodle, desarrollo para dispositivos móviles y elaboración de multimedia.
- Competidores
líderes nacionales e internacionales en las tecnologías y servicios
para la educación que desarrolla el centro.
Desarrollo
del mercado relacionado con las líneas de investigación y desarrollo
del Centro.
COMPROMISO Y RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIÓN
La Dirección
debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implantación
del sistema de vigilancia tecnológica/información científica
(SVT/IC), así como la mejora continua de su eficacia. Debe realizar, a
intervalos planificados, revisiones del sistema de VT/IC de la organización
para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua. Los
intervalos de tiempo planificados serán semestralmente (en los meses de
enero y junio). Las revisiones efectuadas serán registradas por el director
y enviadas al coordinador del núcleo de VT. Los resultados de la revisión
por la Dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas
con:
a) La mejora
de la eficacia del sistema de VT/IC.
b) El uso
de los recursos.
c) Las
necesidades de recursos.
GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
Esta gestión
incluye recursos necesarios (humanos con habilidades especializadas, infraestructura
de la organización, recursos financieros y tecnológicos).
- Recursos
humanos: un equipo de recursos humanos calificados, con competencias
para efectuar las actividades de VT, es fundamental para el funcionamiento
del sistema. Para lograr tales competencias se propone que el núcleo
de VT cumpla con las siguientes acciones:
1. establecer
un objetivo en la planeación estratégica del núcleo de VT
destinado a la capacitación del equipo de trabajo.
2.
realizar un diagnóstico de las principales debilidades que presenta
el equipo para determinar cuáles son los temas de capacitación
que se deben priorizar.
3.
identificar si en el equipo existe el personal con las competencias para
planificar una capacitación interna. Solicitar capacitación al
grupo asesor-metodológico de VT de la Universidad, y si estos no pueden
suplir las necesidades, identificar las entidades externas que brindan formación
para que, de esa manera, el personal del núcleo adquiera los conocimientos
necesarios para realizar la VT.
DESTINATARIOS
Representan los
usuarios que se van a beneficiar con el servicio que brinda el SVT. Se establecerán
3 niveles de usuarios que permitirán priorizar las solicitudes de información
realizadas al coordinador del núcleo de VT:
1. Personal
vinculado a los proyectos productivos del Centro.
2. Personal
vinculado a programas doctorales y maestrías del Centro que investigan
sobre las tecnologías educativas.
3. Directivos
del Centro FORTES.
Estos niveles
permitirán al núcleo de VT establecer un orden de prioridad ante
un gran cúmulo de demandas de solicitudes de servicios. De esta forma
se tendrá en cuenta cuáles deben ser las priorizadas y responder
a las necesidades de vigilancia acorde con el usuario que lo solicita.
IDENTIFICACIÓN
DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de
información del sistema están conformadas por fuentes de acceso abierto
disponibles en Internet, así como por aquellas que forman parte del capital
intelectual de la universidad. Se pueden mencionar las siguientes:
- Herramientas
de Internet tales como: buscadores, metabuscadores, directorios, bases de
datos científicas y tecnológicas especializadas.
- Artículos
científicos que se recuperan a través de Internet.
- Páginas
web especializadas sobre las temáticas que investiga y desarrolla la
organización. Entre estas se encuentran portales educativos, observatorios
de tecnologías educativas, etcétera.
- CD de las
memorias de eventos nacionales e internacionales relacionados con las temáticas
que investiga y desarrollan los usuarios del Centro FORTES.
- Sitios web
corporativos o tecnologías que sean de interés para el Centro.
- Fuentes de
información y plataformas tecnológicas que permiten la búsqueda
de información que son propias de la universidad, tales como: revistas,
repositorios, comunidades de desarrollo, etcétera.
- Blogs especializados
en las áreas de actuación del SVT.
El Modelo MOVTUP,
a través de su catálogo de patrones, propone fuentes de información
que pueden ser utilizadas por cada FCV. Entre las fuentes más utilizadas
se encuentran las bases de datos científicas y de patentes, herramientas
de análisis de mercado, directorios y buscadores.
ROLES DEL SISTEMA
DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA
El SVT está
estructurado por un núcleo de VT y lo conforman 5 roles: coordinador del
núcleo de VT, especialistas de VT, expertos, administrador del sistema,
decisores.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Según las
tres categorías que propone la norma (AENOR, 2011), la cartera de productos
de VT/IC para el Centro, son:
- Productos
que incluyen un nivel bajo de análisis: alertas, contenidos compartidos
(RSS, noticias, etc.) estarán disponibles desde el observatorio tecnológico.
La actualización de los temas será periódica, lo que contribuirá
a que siempre se mantenga actualizada la información que se publique.
- Productos
que incluyen un nivel medio de análisis: boletín informativo
teduscopio, informes (perfiles tecnológicos y corporativos), estudios
de la competencia, catálogos referativos, compendios informativos, entre
otros.
- Productos
que incluyen un nivel profundo de análisis: estudios exhaustivos,
informes para toma de decisiones, etc. En esta clasificación se encuentran
los estudios de mercados y de clientes con la finalidad insertarse en nuevos
mercados u obtener un nuevo cliente.
REALIZACIÓN
DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA
En la figura
se representa el flujo de información de los procesos involucrados, procedimientos
que se deben realizar y tipo de plataforma tecnológica que soporta el SVT.
Los procedimientos están dirigidos al proceso de identificación de
necesidades, medios y acceso a la información y puesta en valor de la información.
Un procedimiento se define como la "acción de proceder, método
de ejecutar algunas cosas".14 Están estructurados por tres
pasos fundamentales: identificar nombre del procedimiento, definir las partes
del procedimiento (entradas, salidas, controles que se van a efectuar y recursos
que se necesitan para ejecutarlo) y las actividades que se van a realizar. El
sistema está compuesto por 6 procesos:
1. Diagnóstico
de la situación de la VT.
2. Identificación
de las necesidades, medios y fuentes de acceso a la información.
3. Búsqueda,
tratamiento y validación de la información.
4. Puesta en
valor de la información.
5. Elaboración
del producto de VT.
6. Distribución
de la información.
En
el proceso de diagnóstico de la situación de la VT de la organización,
el núcleo de vigilancia consultará documentos internos tales como:
planeación estratégica, matriz DAFO del Centro, cartera de productos
de software y servicios, líneas de investigación y desarrollo del
Centro, proyectos productivos que se están efectuando, competidores, mercado
nacional e internacional en el que están insertados los productos que desarrolla
el Centro y clientes. El levantamiento de la información identifica cuáles
son las áreas de interés que son priorizadas en el Centro. El equipo
directivo, en conjunto con el coordinador del núcleo, toma los acuerdos
pertinentes y determina cuáles de ellos hay que estar monitoreando en el
proceso de búsqueda y, en correspondencia con los objetivos del Centro,
puntualiza las que van a pasar a un estado crítico.
En
el proceso de identificación de las necesidades, medios y fuentes de acceso
a la información se aplica el procedimiento de obtención
de patrones de VT/IC y el procedimiento de implementación de los patrones
de VT/IC según escenarios de uso del Modelo MOVTUP. Se identifican los
factores críticos, los objetivos de vigilancia, las palabras clave, la
estrategia de búsqueda, el tipo de producto y, como herramienta de trabajo
entre el núcleo de vigilancia, una wiki como tecnología de la web
social.
Se
utilizan los 17 FCV y los 7 objetivos de VT diagnosticados mediante la encuesta
que propone el modelo MOVTUP. Esta lista se aplica en la solicitud de servicio
y se identifican los FCV y objetivos específicos que responden al problema
de vigilancia a resolver. Los FCV se relacionan con los patones metodológicos
y estos, a su vez, brindan un listado de fuentes de información y estrategias
de búsquedas que se recomienda aplicar.
En
la literatura está publicado un conjunto de sugerencias para la identificación
de los FCV que los autores de esta investigación consideran oportunos para
la comunidad científica que investiga sobre esta área del conocimiento.8,15,16
Las acciones que se realizan para determinar los factores críticos de vigilancia
son las siguientes:
- En la VT es
clave priorizar los FCV teniendo presente la información sistémica
de la empresa.
- Para detectarlos
se puede emplear la entrevista a los directivos de la empresa, analizar la
estrategia de la empresa, los objetivos a corto y medio plazos, los medios
disponibles para alcanzarlos, las amenazas y oportunidades y los puntos fuertes
y débiles.
- Es conveniente
que los FCV no sean demasiado numerosos; se recomienda entre tres y siete.
- Si un FCV
es descompuesto en partes bien definidas y delimitadas se hace más sencillo
determinar la fuente de información más pertinente y, por tanto,
una mejor calidad de esta.
- Es recomendable
la identificación de los FCV porque sin esta se podría perder el
flujo de procesos de la empresa y se obtendría información inútil,
además de producirse pérdida de los recursos invertidos en el proceso.
Luego
de realizar el diagnóstico, los 7 FCV con mayor nivel de importancia se
muestran en la tabla 1. Para una mejor comprensión, los
FCV 2 y 5 se describen a continuación:
- Aspectos
de un desarrollo tecnológico que son especialmente importantes.
Significa que una tecnología en desarrollo puede tener componentes particulares
que son los realmente importantes. Por ejemplo: de un puntero láser,
quizás las relaciones entre el dispositivo y el individuo, procedimientos
de uso, etc. (que son partes de estas tecnologías) pudieran ser no tan
importantes como las componentes de hardware que conforman el láser que
pudieran hacernos reproducir la tecnología.
- Desarrollo
tecnológico que se adecua dentro del paisaje tecnológico. Significa
que puede que una tecnología en particular pueda o no insertarse dentro
de un conjunto o ecosistema tecnológico de la organización. Por
ejemplo: pudiera ser posible insertar tecnologías educativas de aulas
inteligentes solo si existen componentes de pizarra inteligente; por tanto,
este FCV respondería a temas de esta índole.
En
relación con los objetivos de vigilancia, el modelo propone un total de
13. Con el empleo de la mediana como estadígrafo, de estos 13 objetivos
son aplicables los que tienen valores igual o mayor que 37. En la tabla
2 se muestran aquellos que se relacionan con el proceso productivo e investigativo
del Centro.
Una
de las vías para la selección de una propuesta de palabras clave,
operadores y tipo de producto con sus contenidos se establecerá en la entrevista
que se le hace al usuario que solicita el servicio. Estas estrategias de búsqueda,
el tipo de producto y los contenidos relacionadas con el área de interés
plasmada en la solicitud se incluyen en la elaboración del informe y se
actualizará periódicamente.
En
este proceso se propone el uso de una Wiki como herramienta de la Web
2.0, la cual permite el trabajo colaborativo entre los especialistas
de VT y el coordinador. Esta herramienta se utilizará para apoyar el procedimiento
de identificación de necesidades y control de fuentes externas. Mediante
esta se actualizará (eliminar, añadir, editar) por áreas de actuación
de VT del Centro el listado de fuentes de información y estrategias de
búsqueda que responden a las necesidades de VT. Lo anterior, aparte de
obtener un historial de las fuentes de información y las estrategias de
búsqueda más factibles por línea de investigación y desarrollo,
constituirá un espacio virtual donde los roles implicados en este proceso
registren sus buenas prácticas y un trabajo en equipo virtual, lo que contribuirá
al aprendizaje colectivo.
En
el proceso de búsqueda, tratamiento y validación de la información
se aplica el procedimiento de implementación de los patrones de VT/IC según
escenarios de uso. Comienza asociando cada FCV con los PM. Luego se procede
a identificar las ecuaciones de búsqueda que propone el PM. Las ecuaciones
tienen la ventaja de guiar al especialista de VT que está efectuando la
búsqueda, y facilitar las posibles vías para diseñar las estrategias
de búsqueda (palabras clave, uso de operadores de búsqueda).
Cada
necesidad es particular a partir del problema de VT; por lo tanto, las ecuaciones
de búsqueda son almacenadas en el observatorio tecnológico por el
especialista que realiza el estudio con la finalidad de tener constancia de
cuáles fueron las estrategias seguidas para el estudio. Posteriormente
se procede a la búsqueda de información en las herramientas de búsqueda
y se almacenan los resultados en el gestor bibliográfico Zotero. Luego,
las fuentes de información digitales almacenadas pueden ser reutilizables
para estudios similares o para realizar un monitoreo sistemático sobre
el tema. Las fuentes de información y sus respectivas estrategias de búsquedas
que sean recurrentes en su uso por parte de los especialistas de VT se añadirán
a la Wiki que forma parte del procedimiento de identificación de necesidades
y control de fuentes externas del proceso anterior.
El
tratamiento de la información inicia con la verificación de la relación
que se establece entre el FCV, el PM y los PVR que se adecuan a las necesidades
de información. Según la actividad que compone el procedimiento, se
establecen dos tipos de relaciones que serán usadas en el SVT que se propone:
1. Relaciones
de tipo 1: el FCV-x y el FCV-y son solucionados por el patrón metodológico
PM-z. Esta relación quiere decir que un PM da respuesta a varios FCV.
Un ejemplo se visualizaría como se muestra en el cuadro
2.
2. Relaciones
de tipo 2: del patrón metodológico PM-z se puede obtener el
patrón de visualización de resultados PVR-x y PVR-y. Un ejemplo
se ilustra en el cuadro 3.
Se
procede seleccionando los PVR que se adecuan a los FCV, luego se seleccionan
las herramientas para el procesamiento, se procesa la información, se validan
los datos mediante la consulta a expertos y se aplican los indicadores. La interacción
entre los expertos y los especialistas en la etapa de validación de los
datos se realizará utilizando un foro virtual. En este espacio virtual
los participantes (experto, especialista de VT y coordinador del núcleo)
debaten e intercambian ideas en línea acerca de los datos obtenidos en
el proceso de validación y procesamiento de información. Para que
el foro sea efectivo debe cumplir con las 3 etapas siguientes:
1. Apertura:
se realiza cuando el especialista de VT abre un tema específico relacionado
con el estudio que se está realizando. Para que no exista una interpretación
errónea por parte del experto, el enunciado debe estar correctamente
estructurado.
2. Desarrollo:
consiste en el intercambio de ideas entre el experto y el especialista de
VT que realiza el estudio. Los argumentos deben estar expuestos de una manera
clara y las ideas estar bien estructuradas para que contribuyan a que ambas
partes comprendan el punto de vista de cada rol en el intercambio. Por lo
tanto, las opiniones deben estar argumentadas y ser constructivas.
3. Cierre:
es la conclusión de los resultados expuestos en el transcurso del foro.
El especialista de VT que inicia el foro es el encargado de concretar los
acuerdos tomados, así como el resumen de las informaciones que son importantes
para el desarrollo y la calidad del tema que se está procesando para
el estudio de VT.
En
el proceso de puesta en valor de la información se formula un procedimiento
que tiene como objetivo identificar aquellas necesidades que tienen valía
de cara a la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el proceso
de desarrollo de software. La salida de este procedimiento son informaciones
procesadas e interpretadas con sus respectivas consecuencias y recomendaciones
de actuación.
En
el proceso de distribución de la información,7 luego de elaborado
y revisado el producto de VT, se procede con la etapa de distribución de
la información. Comienza el proceso seleccionando el tipo de producto,
se selecciona la plantilla correspondiente, así como las vías de socialización
para su posterior diseminación y almacenamiento en el observatorio.
RESULTADOS
DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICAT/INFORMACIÓN CIENTÍFICA
El
principal resultado de la VT/IC es el conocimiento adquirido por la organización
para que pueda anticiparse a los cambios con menor riesgo en la toma de decisiones.
Este resultado se puede clasificar en acciones derivadas y entornos de interés.
ETAPA
DE RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SERVICIO DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Esta
etapa es de suma importancia para el sistema, pues permite al núcleo de
VT corroborar si las acciones planificadas en el SVT fueron cumplidas y coherentes
con aquellas logradas. Para la propuesta de criterios se tienen en cuenta los
propuestos por la autora Garrido Lova.17 En el cuadro
4 se muestran los indicadores y el tiempo que debe evaluarse.
OBSERVATORIO
TECNOLÓGICO COMO SOPORTE VIRTUAL AL SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Los
observatorios tecnológicos representan una de las plataformas para la gestión
de la vigilancia tecnológica. Por lo tanto, se propone un observatorio
tecnológico (OT) como soporte virtual al SVT donde los usuarios accederán
a los servicios, cartera de productos, como resultado del proceso de VT. Además,
constituye una herramienta tecnológica para la integración entre los
roles que integra el núcleo de VT. Es por eso, que estará integrado
al observatorio un directorio de expertos para el intercambio entre ellos, el
especialista de VT y el coordinador del núcleo "el foro y el trabajo
colaborativo entre los especialistas de VT" y el coordinador del núcleo
"la Wiki". Lo anterior forma parte de la metodología de trabajo
que se seguirá. Por lo tanto, las funcionalidades que caracterizan al OT
responderán a las actividades que forman parte de los procesos de VT.
Objetivos
del Observatorio tecnológico:
- Constituir
un espacio de trabajo en red entre el núcleo de VT y los usuarios del
Centro.
- Difundir información
especializada sobre temas que responden al proceso de investigación y
producción de software del Centro FORTES a través de los servicios
y productos resultados del proceso de VT.
- Difundir las
tecnologías emergentes y las que están desarrollándose en el
sector de las tecnologías para la formación a nivel internacional
como nacional.
- Promover las
acciones derivadas que ha tomado la alta dirección del Centro con los
productos de VT desarrollados por parte del núcleo de VT.
- Socializar
las empresas, instituciones científicas y universidades que desarrollan
e investigan sobre las áreas de actuación del Centro.
- Socializar
herramientas que apoyen el proceso investigativo y de desarrollo de software
tales como: bases de datos, revistas especializadas en las temáticas
de interés del centro, artículos científicos, etcétera.
- Socializar
los expertos por área de interés.
- Establecer
un espacio de trabajo colaborativo entre los miembros del núcleo de VT
a través de herramientas sociales como la Wiki y el Foro.
- El equipo
de trabajo que interactúa en el OT será el núcleo de VT y se
le asignarán permisos de acceso de acuerdo con sus funciones en la plataforma.
El usuario registrado tendrá los permisos para solicitar un servicio,
descargar productos de VT, y navegar por las secciones dentro del OT. En el
caso del usuario no registrado, se contempla como usuario anónimo y podrá
navegar por el OT, pero no podrá descargar productos de VT ni realizar
una solicitud de servicio al grupo de VT.
- Los proyectos
productivos del Centro representan entidades internas que mantendrán
un flujo de información con el núcleo de VT con la finalidad de
compartir y recibir información.
- Las fuentes
de información y las herramientas de búsqueda relacionadas con las
áreas de interés del Centro se socializan desde el observatorio
para conocimiento y consulta de los usuarios de la organización.
CONCLUSIONES
El
SVT está diseñado para facilitar las actividades de vigilancia del
equipo del centro FORTES y puede ser utilizado por otras empresas que desarrollen
tecnologías para la formación. Su confiabilidad se avala a partir
del uso en su proceder metodológico de elementos de la Norma Española
de VT del 2011 y los procedimientos del Modelo Cubano MOVTUP.
El
sistema está compuesto por la relación entre entidades y los procesos
que van a interactuar tales como: procesos, procedimientos, recursos humanos
y tecnológicos y herramientas de la web 2.0. Está organizado por etapas,
cada una con su respectiva descripción y facilitará al núcleo
de vigilancia del centro FORTES conocer cuáles son los pasos que deben
seguir. Es una fortaleza del SVT mencionar posibles acciones de solución
en la formación del desarrollo de competencias de los recursos humanos
que formen parte del equipo. Un equipo de recursos humanos calificados, con
competencias para efectuar las actividades de VT es fundamental para el funcionamiento
del sistema.
El
sistema de VT está compuesto por un total de seis procesos y tres procedimientos.
Una fortaleza en esta sección dentro del sistema es que se mencionan los
pasos a seguir para el diseño de los procedimientos. Otro aspecto que distingue
es el uso de tecnologías de la Web 2.0.
La
Wiki se utilizará para apoyar el procedimiento de identificación de
necesidades y control de fuentes externas mediante la actualización por
áreas de actuación de VT del centro del listado de fuentes de información
y estrategias de búsqueda que respondan a las necesidades de VT. Esta tecnología
constituirá un espacio virtual donde los roles implicados en este proceso
registren sus buenas prácticas y contribuyan al aprendizaje colectivo.
En
el proceso de búsqueda, el equipo de vigilancia almacenará en el observatorio
las ecuaciones de búsquedas que responden a cada problema de VT. Otra herramienta
que se utilizará es el gestor Zotero para almacenar las fuentes de información
recuperadas y obtener bibliotecas digitales sobre temas afines. Las fuentes
que se utilicen con mayor periodicidad formarán parte del monitoreo de
información.
El
foro se utiliza para facilitar la comunicación entre el especialista de
vigilancia y el experto. En este espacio virtual los participantes debatirán
e intercambiarán ideas de manera sincrónica y asincrónica acerca
de los datos obtenidos en el proceso de validación y procesamiento de información.
Para que el foro sea efectivo debe cumplir con las etapas de apertura, desarrollo
y cierre.
Para
el soporte del SVT se propone el uso de un OT, el cual representa un espacio
virtual donde interactúe el núcleo de VT y los usuarios del Centro
FORTES. Estarán integrados a esta plataforma: un directorio de experto,
la Wiki, el foro para el intercambio y trabajo colaborativo y los canales RSS
para la difusión de los contenidos. Los elementos que caracterizan al OT
y las funcionalidades que se proponen están estructurados con la finalidad
de apoyar la realización del ciclo de VT y crear una dinámica dentro
de la concepción de VT en la organización, lo que proporcionará
visualizar posibles oportunidades de colaboración a lo interno y externo
de la universidad.
Conflicto
de intereses
Los
autores declaran que no existe conflicto de intereses en el presente artículo.
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Recibido:
25 de octubre de 2017.
Aprobado: 22 de diciembre de 2017.
Yenieris
Moyares Norchales. Universidad Abierta para Adultos. República
Dominicana. Correo electrónico: m.yenieris@gmail.com
